我們想讓你知道的是由於要能做到「策略性自我長處的管理」實是一件偉大的功課，正因為這樣杜拉克才需花掉近二十年之久的時間反覆探索和省察。這也證實絕大多數的知識工作者之所以低生產力、低薪酬的真正原因，需要以兼差多元領域方式取得更多的收入，斜槓人於是誕生。


文：詹文明

找出自己的長處：反饋分析比較法
絕大多數的知識工作者以為自己知道擅長做什麼，將自己在大學所學當做是專長，甚至是擅長、強項看待，以致於誤己誤人誤用。其實，人們較了解自己不擅長做什麼、不會做什麼。因為我們不能將績效表現建立在自己的短處上，更不用說是那些自己根本做不來的工作上。

愛因斯坦曾說，只要他的小提琴能拉到可以在交響樂團內演奏的水準，他願意放棄一切，包括諾貝爾獎在內。但是，手臂和雙手之間的協調性，乃是優秀弦樂器演奏者的先決條件，愛因斯坦卻不具備。他極有熱情拉小提琴，每天練習四小時之久，做到策略性自我管理，就是無法如願以償，雖然他也能自得其樂，但演奏小提琴不是他的強項。反之，他總是說自己討厭數學，偏偏數學才是他的天賦所在。

杜拉克為了找出自己有什麼「長處」，以策略性自我管理數十年之久，打從廿歲不到即採取一個獨特而有效的祕訣：「反饋分析比較法」（Feed Back Analysis Comparison）。據他表示：「當你做出重大的決策或採取重要行動時，先把預期的成果寫下來。九個月或一年後，再將實際成果與預期做比較。至今天為止，我已經連續十五到二十年採用了這種方法，每次的結果都令我十分驚訝。凡是善用過這種方法的人，也都有驚人的收穫。」

我也是其中受益者。經過十年後，我終於領悟到「當你越做越輕鬆，其成果越來越好時，就是在做正確的事」，而這正確事即正是找到了自己最擅長的長處，這也是自我認識的重點所在。

善於分享自己心得的杜拉克做出總結：

1. 專注於自己的長處，能自己充分發揮長才，創造績效與貢獻。
2. 強化自己的長才，通過反饋分析很快地發現自己有哪些技能和知識已經是過時，必須得趕緊更新，又有哪些技能需放棄或改善，而新知須進修或取得。
3. 很快就會察覺由於妄自尊大，以致無能的無知。有太多人，尤其是精通某領域知識者，常看不起其他領域的專業與知識，否則就是以為聰明可以取代知識。通過反饋分析，我們很快就會發現，績效不好的主要原因是自己知道得不夠多，要不然就是瞧不起自己專業領域以外的知識。
4. 矯正個人的壞習慣。在此，壞習慣是指個人所做或沒做，以致於妨礙效能和績效表現的事。從反饋分析中，我們很快就能看到自己壞習慣是什麼。
5. 從反饋分析中也可以看到個人常由於欠缺禮貌因而無法獲得成果。聰明人，尤其是聰明的年輕人，常不了解禮貌是組織的「潤滑劑」。
6. 有些事根本不要做，尤其在比較實際結果和預期成果後，很快就能看到個人在哪些方面連做都不必做。因為你在這些方面連基本天分都不具備，又何必浪費力氣做白工？事實上，每個人不擅長的領域可多著呢！在某一方面擁有一流技能或知識的人本來已不多，更何況大多數人都是在許多的領域欠缺天分，甚至毫無技能可言，連最起碼的表現都很難。所以，知識工作者不應該勉強接受這方面的工作和職務。
7. 對於個人不擅長的部分，根本不用浪費力氣做改善。

為什麼絕頂聰明（他卻自認為資質尚可）如杜拉克也需要花近二十年來認識自己，找到自己長才甚至於改變心態，令我汗顏！但最重要也是人人都應切記：了解自己「不擅長」的部分是什麼至關重要。我們應該專注做好自己擅長而熟練的事，要讓自己由一竅不通進步到普通水準，要比由精通進步到卓越還更費心力。但是，大多數人，還有絕大多數的老師和組織，卻都只專注讓不稱職的生手能達到中下程度的表現。與其這樣，不如利用這些精力、資源和時間，將原本幹練的好手培育為卓越的明星。

從一生五十年的職涯生活裡，真的需要花時間去思考「策略性自我管理」，否則縱然聰明如杜拉克，若他不去挖掘自己、深耕自己，又怎麼能對這個世界有所貢獻，更不用說有什麼影響？

為了讓一位平凡人能進步成為優秀的人才，更讓優秀的人可以成為卓越的人士，究竟有什麼途徑、方法或祕訣呢？試著以一個「生命教練」（Life Coach）來作為範本。

經由「反饋分析比較」總結，竟然發現我的長才居然是「培育人才與知人善任」的能力，依靠著這種能耐，培育一代勝於一代的人才梯隊。基此，我所指導的公司團隊在短短的幾年間即於形成，並步入正軌、營運蒸蒸日上，業務量上升。

之後的五年裡似乎又陷入停滯狀態，為此，我立即捫心自問自答，且自疑自判十八個月：我的能力（Ability）是什麼，應該是什麼？是培育人才嗎？或是知人善任嗎？還是別的……最後赫然發現居然是「管理力」，即自我管理的能力和管理團隊的凝聚力，可使公司再度起飛，接著再深入「績效表現」（Strengths）分析時，這才挖掘真正的長處竟然是「領導力」，即決策力——做對事的能力。

接著再釐清、剖析自己的意志力時，發現自己的「心靈素質」（Competence）所展現出的旺盛企圖心與承受高壓力的情緒爆發成反比，以致於無法發展，最終靠著正確的信仰，逐步堅固信心和意志力，形成一股巨大的能量，使得壓力得以紓解。

最終深挖自己與生俱來的「天賦」（Gifts）時，反饋得知自己真正的天賦原來是「協助他人認識真正的自己長處和特質」。為此，約在十五年前即已扮演著董事長的私人教練和生命教練（Life Coach）迄今，一直以來樂此不疲、深受肯定，此時才將自己的角色定位為「教練」（Mentor），再深層探究之後，始知「問對問題的能力」才是我的天賦。

這整個釐清與探索過程就是「策略性自我管理」，不斷地自我釐清、釐清、再釐清；也不厭其煩地自我探索、分析及總結，才能水落石出、真相大白，實是一輩子的重大功課。

由於要能做到「策略性自我長處的管理」實是一件偉大的功課，正因為這樣杜拉克才需花掉近二十年之久的時間反覆探索和省察。這也證實絕大多數的知識工作者之所以低生產力、低薪酬的真正原因，需要以兼差多元領域方式取得更多的收入，斜槓人於是誕生。

箇中原因則是，在東方的社會價值中，父母視子女為自己私有資產，因而望子成龍、望女成鳳；而在西方價值信仰裡會給孩子較大的自主權，但相對地，會以紀律要求、承擔責任，尊重孩子選擇與決定，並給予適當的引導和協助。這是東西方文化和信仰的差異，頗值得深省與學習。

杜拉克於一九○九年出生於維也納，祖籍為荷蘭人。因家學淵源，十七世紀時已在荷蘭從事聖經、講道的演講文稿和其他宗教書籍的出版工作。「杜拉克」（Drucker）這個名字的荷蘭文和德文的意思，就是「印刷者」。

杜拉克出生於極為獨特的家庭，父親阿道夫在年輕即擔任政府高官，並於一九二三年離開財政部，係以抗議奧地利政府對教權主義的傾向，隨後他擔任國際律師。雖然如此，但阿道夫卻熱衷於文學和文化。當他在政府任職期間就創辦了「薩爾茨堡國際音樂節」，且擔任董事局主席多年。

他父親是一位直言不諱的自由主義者，當希特勒於一九三八年入侵奧地利時，他人已到了美國並且在大學教授「國際經濟學」，退休後又在柏克萊教了幾年的「歐洲文學」，享年九十一歲。

母親是卡羅琳是奧地利率先讀醫學的女孩之一。談及母親時杜拉克回憶道：「我十足是她的兒子。我父親有他自己的原則，而母親有洞察力。直到她晚年，尤其病危時，我們還是能夠不必經過溝通就能相互了解。」

當談到父親時，杜拉克充滿了驕傲與敬意道：「他和我是完全不同的人。我們不論對事或人，從來不持相同的看法，也從來沒有相同的興趣。但是我們非常親密，而且彼此尊重。我從小就景仰我父親的完美人格。他交友的天分，對我而言卻完全缺乏，他的勇氣更甚。他對我則完全容忍，即便他認為我所做的事沒什麼意義。」

在這樣的家庭裡十分幸運，但要有所作為與成就，得靠自己天賦加上後天的努力。國小四年級愛莎老師就發現了他的天分，並說道：「你的作文寫得不錯。不過，還要多練習，不是嗎？」杜拉克點點頭。「好了。我們現在可以擬定目標了。每周你必須交兩篇作文。一篇是自由命題；另一篇則由老師決定。此外， 」她繼續說：「你低估了自己的算術能力了。你的算術好極了……你就可以準備學習高年級的數學，也就是幾何和數學。」

杜拉克於一九二七年修完大學預科，緊接著就先後到英國倫敦、德國漢堡，在出口貿易擔任實習生，這段「社會化」過程，對他日後取得關鍵性的轉捩點，尤其是對管理學之梳理和見解極其重要。一九二九年他一面在報社工作，一面在漢堡法學院就讀，並於一九三一年完成法蘭克福大學法學博士學位，在前年一九三○年，他就開始以講師身分教授國際法和憲法史。

杜拉克的專長是什麼？大多數人認為是法學專業。其實他認為「政治學」和「歷史學」才是他的專精，原因是這兩門課有他「專業而嚴謹的自我訓練」。難怪當《紐約時報》訪問他道：「你最擅長的是什麼？」他從容不迫地回答：「若有，是對商業未來趨勢的變化，尤其是質的變化掌握能力，以及對人性的洞察力。」

專長與長處究竟有何不同呢？專長即自己擁有的才華和專業，可說是潛力或潛能；若能通過工作帶來對人的幫助與問題解決的結果，這就是長處，這就是績效表現。

從這個結果角度來說，就不難理解杜拉克之所以有卓越的成就，就是將自己所學的法學邏輯訓練專業，加入憲法史、政治學以及歷史學的素養，導入齊克果的神學信仰觀、社會與人類何以存在的現實觀，再加上他以「社會生態學者」的超然客觀的求真精神。正是他有高度的歷史觀以貫穿人類人性的局限性，始能創作出既以「人」為核心，以「人性」為訴求，更以人的「長處」為績效的動態觀，最終建構一套有目的、有條理、又有系統的「管理學」，以對應全球開放而動態的系統觀和創新與創業之需求，讓組織得以進入永續經營之可能實現，這才是杜拉克真正的長處之所在。

不過他卻認為他一生是以寫作維生。以「立論」為定位，以建立一個「自由而有功能的社會」為願景，窮究他一生的時間和精力貫徹其職志而奉獻。從這點來看，他實在沒有看到自己的局限性或力所未逮。若能建構一個可長可久的機構或許還有可能，奈何前女童子軍執行長賀賽蘋在紐約成立的「彼得．杜拉克基金會」卻被杜拉克本人所否定，最終賀賽蘋不得不更名為「領導對領導基金會」（Leader to leader Institute）迄今。（杜拉克為何不願留名在世上，唯一能說的便是「他自認為自己沒有那麼重要吧」。）

談到軟實力（Soft power），可能是心靈的層面、心理素質和心智能量以及核心價值觀、文化底蘊與自我管理的綜合能力；而硬實力（Hard power），指的是學歷、證照、獲獎、著作……等。若能軟硬兼顧、內外如一，便是所謂的「核心價值」（Core Value），像杜拉克就是箇中典範之一。他高度紀律、不受利誘、信仰堅定、心智成熟；加上他擁有德國法蘭克福大學的法學博士學位，四十一部重要著作，榮獲自由勳章以及管理學教父之封號……等，使得杜拉克不為名利所誘惑，逐漸成為一代巨人，奠定他罕見而獨特的一種能力——認清現實與不自欺欺人的一種能力即「心靈能力」（Competence）。而其代表作品就是那本小冊子，《史達爾─保守的政治學說與歷史的變遷》一書。

這本小書是一本共三十二頁專題論文——正是杜拉克國際法的博士論文。書中乃是以史達爾（Fnedrich Julius’ Stahl）為主角的專文，這是長期以來被人們所忽視的重要人物，他是一位重要的思想家。他全盤反對普魯士對德國的霸權和民族主義浪潮，終其一生，他在政治上是一個保守主義者，更極力反對絕對的君權概念，他認為不合法並應以創立憲政主義的法律基礎作為取代。雖然他是猶太人，但在大學時期即轉為基督信仰——他致力於發展德國基督教主義的政治學說。

年僅二十三歲的杜拉克雖默默無聞，但他的專題論文卻立刻被德國聲譽卓著的莫爾出版社所賞識。該社出版了在當時是德國最受尊重的法律與政治專題文集——莫爾所編的《法律與政府》文叢，作為紀念號出版。莫爾出版社就在納粹掌權後六十天出版了杜拉克的論文，讓杜拉克十分欣喜的是，當天剛好是納粹取得政權的第一次「群眾大會」。該書效果遠超出作者與出版社所預期，沒想到可能因書名「保守的」字眼而過關，該書立刻受到廣泛的焦點而大為轟動。

此時此刻，杜拉克心裡十分明白，以這本書的主題，接下來會發生的事可能會有焚書或什麼的……他必須離開，而且要快，因為他的奧地利護照恐怕無法保證他的安全。於一九三三年四月，他離開了德國，來到一家英國小銀行工作，擔任經濟分析師職務，過了幾年於一九三七年搭船前往美國，在行李中已帶著第二本書《經濟人的終結》（The End of Economic Man）大半的書稿，這也是他第一部以英文出版的著作。由此可見杜拉克以此書正式向納粹宣誓自己的立場與不信任，這也是杜拉克展示膽識過人的心理素質、政治立場以及堅定信仰，與史達爾並肩奮戰且不計任何後果。

談及杜拉克的天賦（Gifts）是什麼？究竟是什麼？數十年來對杜拉克的研究和探索，就像他總結自己的貢獻：「我是第一位認清企業經營的目的不在於企業本身，而是在企業外部——也就是創造與滿足顧客的人；第一位認清決策過程重要性的人；第一位認清組織結構應該追隨策略的人。我也是第一位認清，或至少是首先指出；有效的管理必須通過『以目標為自我控制的管理』的人，這種天賦異稟的罕見能力就是『洞見』（Insight）天賦。」

除此之外，杜拉克的原創概念如下：效能與效率、以目標為自我控制的管理、知識工作與知識工作者、聯邦分權化管理、員工是資源，而非僅成本、企業唯一的目的，乃在於創造顧客、創新與創業精神、民營化、非營利組織管理、自我管理、結構追隨策略、管理是一項工具，更是專業、全球購物中心、跨國企業管理、走動式管理、內部創業、外包、策略管理……等。為此，杜拉克的另一個天賦則是「概念創見」的能力。

最終，杜拉克一生所專注的「一件事」，究竟是什麼？是社會生態學者？抑或是自我管理、還是創作出書？杜拉克所專注的一件事原來是「自由而有功能的社會」願景，這才是他傾注一生的偉大心願，雖然是失之交臂、未能實現，但他的「管理學」卻是構建願景的最佳工具和專業。

深入探究杜拉克「意志力」的能量如此巨大的原因，歸納其結果有三點：一是學會如何學習的能力，即以每三年選一個主題（Subject）學習，六十年來積累了二十五個不同的領域知識量，他能將相關與不相關的知識透過聯貫（Alternative）統合成一個完全不相關的東西出來，使他能量爆發。二是他既有感性的思維創作能力，像是他著有兩本小說《行善的誘惑》（The Temptation To Do Good）與《最後的完美世界》（The Last of All Possible Worlds），又有理性邏輯具高度抽象的思維能力，使他得到平衡的發展，人格得以昇華。三是他擁有堅定的信仰、是一位虔誠的基督徒。

當他晚年時被編輯問到來世問題時，他回道：「我是一個非常守規矩的傳統基督徒，這句話足以說明一切。不去想那些事，我被教導不應該去想那些事，我的本分是，時候到了便坦然接受。」編輯再問：「那應該是很安然自在了？」他道：「是的，我每天早晚都禱告；讚美上帝的美好創造，阿們。」（取材自《旁觀德魯克─一位智者的人生影像》）

杜拉克自認對「管理學」的貢獻：「我自認最重要的貢獻是什麼？我認為是很早便認識到（將近六十年前）管理是組織性社會的一部分，具有基本的功能。管理並不只是『企業管理』（雖然最初是在企業界引起注意），而是現代社會所有機構的治理要素。還有確立了『管理學』本身的研究價值，並將這門學科重心放在人與權利、價值觀、架構與組織。以及最重要的『責任』，亦即在研究『管理學』時將之視為真正的人文教育。」

值得一提的是杜拉克「對人類的終極關懷」究竟來自何處？或許是一個受造者對上帝的回應，更是與生俱來的天賦，值得我們景仰與效法。

書籍介紹
本文摘錄自《成為自己的執行長：跟彼得杜拉克學職涯規劃與自我管理》，時報出版

作者：詹文明

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自己做自己的老闆！
自己的職場自己作主，自己的人生自己規劃！
學習管理大師彼得‧杜拉克的管理學，
建立願景使命、紀律化思考、自我管理與溝通，
找出自己的所長及歸屬，
就可以少走彎路、冤枉路，成為人生贏家！

學生走出校門，摩拳擦掌，等待進入職場，一展長才，夢想實現。然而事實不然，許多人會在職場中受挫，以不如意收場。問題出在哪裡？有多少人在考大學選系時，選了不適合自己的科系？有多少人選的科系，跟自己未來的職業毫不相關？最大的問題就在於，「沒有認知自我」、「沒有找到自己所長」、「沒有找到自己的歸屬」。同樣的，進入職場後，若對自己還是沒有清楚的認知，工作上的效能也會受到阻礙，更不能終身學習、跟組織一同成長了。

本書會告訴你，如何有效的學習？如何審視自己，進行自我對話、自我管理，自我認知。如果在高中之前讀完這本書，或許你選科系會更有把握；大學畢業前讀了這本書，你會找對自己的所長、自己的歸屬，甚至於會婉拒錯誤的機會。如果你在進入職場後讀到這本書，你可以學習到：如何在工作的時候找到適合自己的方式？如何紀律化思考、自我管理，甚至是如何有效管理上司、輔佐上司，提高自己的生產力。而自我發展跟學習是一輩子的事，你也需要為自己的後半人生做出良好規劃，終身學習，自己做自己的CEO。

本書涵蓋各年齡層，是家家戶戶必備的工具書，全面解析彼得‧杜拉克的工作規劃與管理學理論，像是杜拉克所採取的策略性自我管理、願景與使命和核心價值觀、理論派與實務派的對立問題、反饋分析比較法、如何紀律化思考，並以林書豪為例子闡述彼得杜拉克的理論，可以應用到工作和學習上。








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