我們想讓你知道的是「溝通標靶」共分為8圈,從最外圍的肢體、語言暴力,進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中逐一教戰並優化讀者的思考與溝通技巧。「溝通標靶」教你避開雷區,批判思考助你有效說服,挺進取得共識的靶心。


文:納森.宇天達爾(Nathan Uyttendaele)

編按:《優雅反駁的技術》作者改良的「溝通標靶(格雷厄姆之靶)」共分為八圈,從最外圍的肢體、語言暴力,進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中將逐一教我們避開引起對立的雷區,幫助我們用最有效的方式發表論點,一步步往取得共識的「靶心」前進。


第四圈:形式攻擊
形式攻擊類似人身攻擊,不全然相同也沒那麼惡劣,指的是透過指責對方在言論形式上的錯誤、或在公共場合詆毀他,使他的話失去公信力,以此迴避他所談論的內容,而非攻擊對方所代表的族群或其個人。

花園裡的小矮人 [1]
舉個簡單的例子,參與會議討論者認為對方品味不佳,因為對方透過Powerpoint簡報提出一系列想法,每張投影片都以紫色背景下的花園小矮人為插圖,字型則是漫畫體。對於一個想找碴的人來說,可能會傾向於攻擊他的簡報樣式,而非他所傳達的訊息,於是可能會聽到這樣的話:「我看著你做的簡報,實在很難認真看待你所說的內容。」

即便一個人做的簡報有錯字,穿的衣服不是很得體……這些都不足以成為無視他的論點的理由。

漫畫體的問題在哪裡?
2012年,歐洲核子研究中心 [2] 的法比奧拉.吉亞諾,在一場宣布發現希格斯玻色子的記者會上使用了漫畫體,引發了許多連鎖反應。

《時代雜誌》在此兩年前已指其為有史以來最糟的字體,批評者認為這種字體很幼稚、設計不當且經常被濫用。漫畫體是1990年代中期,文森特.康奈爾幫微軟(Comic Sans MS,字體名稱中MS的由來)所設計,旨在供兒童電腦軟體使用。

儘管平面設計師告訴人們:字體應該要反應其所承載的訊息基調。但這還是無法避免漫畫體在一些不恰當處出現,像是2018年,使用在前智利總統佩德羅.阿吉雷.瑟達的雕像底座上;2015年,使用在希臘首相所屬政黨多位重要成員的辭職文件中;又或是2012年,荷蘭的二次世界大戰紀念碑上。在那些致力於推廣科普的法文YouTube頻道中,也常常會把漫畫體用在影片的對話框裡,而這些影片有好幾十萬人次的觀看量。

社群媒體上,嬰兒潮與最年輕世代之間的那場跨世代戰爭,從幾年前便已開打,且有愈演愈烈的趨勢,到了2019年尤為緊張,最年輕世代比以往任何時候都更渴望與眾不同,執意與他們眼中大多是卑鄙、過時和屈尊的那一代劃清界線,結果迎來了一波貶低曾在嬰兒潮世代風行一時的漫畫體之新浪潮。

出於種種原因,漫畫體被視為具破壞性,因其被作為形式攻擊目標的風險太高,並導致對方對實質內容的漠不關心。熱衷這個字體並無實質好處,尤其是當網路上有其他數以千計的免費字體可以使用的時候。

等你學會寫字再回來
正如缺乏魅力、不得體的裝扮或低下的品味一樣,寫錯字對某些人來說,已成為將麻煩的對話者排除在討論外很好用的藉口。今日,網路的使用幾乎遍及全世界,來自各個社會階層的人都會在網路上瀏覽。

無論是在網路上還是現實生活中,寫作能力比以往任何時候都更具社會選擇功能,因此,錯別字未必是用以衡量智商或判斷是否可以參與討論的準則。如果有人聲稱有證據證明人類從未踏足月球,但是他的錯別字稍多,應該禮貌地要求他提出證據並加以說明,除非他提出的證據形式讓人無法理解,否則沒有理由進行形式攻擊。以此原由,把這個人排除在他深感興趣的討論主題外,這種做法並不可取;更好的做法是協助他更正錯誤,讓證據可以被理解,而非在未理解他所提出的內容前,就先貶低其內容價值。

我要強調的是並非內容、形式、拼寫以及語氣都無關緊要;正好相反,在討論中,擁有魅力並能正確地表達是首要且需執著之事。YouTube 上許多知識頻道的成功都是建立在清晰且非典型的溝通形式。

跟擁有魅力一樣,在溝通或寫作時把錯誤降到最低、使用合宜的語氣、措辭得當並且有結構性地表達出想法,這些同等重要,因為這可以最大限度地減少形式攻擊。

位於靶內
前面的章節裡,我提過有一種反駁方式不比肢體暴力好到哪兒:言語攻擊。在社群媒體或現實生活中,許多人雖提出很棒的論點卻克制不了言語攻擊,即便他們的論點很突出,還是落在了靶心外圍。2019年初,我在YouTube上介紹了「格雷厄姆之靶」以來,觀察到一個有趣的現象,某些熱衷這套理論的人,在面對他人的言語攻擊時,以此靶作為理由拒絕聽取對方的意見,即便對方的意見可能具有參考價值。他們之間的交流就會變成下圖的小貓們那樣。

為了迴避對方的實質論述而抱怨他沒打中靶心,這樣做只是形式攻擊。

這段對話中,有缺失的是右邊的小貓,牠迴避了左邊小貓所言×三次被證明為虛假的問題。

無論對方的語氣如何,當他提出了具實質內容的訊息,以此為理由中斷這場交流就會喪失推進溝通的機會。如果對方同時落在「格雷厄姆之靶」上幾個不同處,則應優先考慮最靠近靶心那個。

避免自己遭受形式攻擊

為什麼我像逃避瘟疫一樣避開漫畫體,還建議大家也這麼做?為什麼我每個月要花幾小時重讀拼寫規則,即便它毫無樂趣可言?為什麼我在公開演說時,會在意我的服裝以及髮型?我本可以用學術風格寫作這本書,為什麼要放貓咪插圖?為什麼「格雷厄姆之靶」會用顏色做區隔?這些問題的答案和參與討論一樣:不關心這些形式的風險就是可能被指責。如果我沒有付出努力讓這本書具有吸引力,並施展我的魅力,就有可能讓這些點變成攻擊目標,作為把我從討論中排除的藉口,而這本書也可能不會被閱讀。

在理想的國度裡,不存在形式攻擊,我們都會極具耐心、有充裕的時間、能忽略某些人的品味或魅力缺乏,去聽取他們提出的實質訊息。不幸的是,我們並不生活在這樣的國度裡。但是我們依然應該一起努力,朝著這個境界前進;由於我們處在一個對形式進行大量攻擊的世界,如何讓自己不要有任何可以被挑剔的把柄,避免受到攻擊就相當重要:注意自己的外表、措辭、談吐以及語氣,努力讓自己有魅力。

與此同時,也要容忍他人在這些方面上的缺失,這亦是本書及「格雷厄姆之靶」所要傳遞的訊息,容忍並非因為沒有人是完美的,而是因為實質內容才是真正重要的。保護自己免受形式攻擊;然而,這項建議並不意味著你不該去批評論述的形式。事實上,正因為形式攻擊在交流中會帶來災難性的影響,所以要毫不遲疑地協助他人在這方面取得改善,以免成為這類型攻擊的受害者,但是,在協助他人時,必須懷抱善意私下進行,絕不能傲慢地公開指責,讓對方失去公信力:如此,非但無法幫對方免於形式攻擊⋯⋯你自己就是加害者!

要有足夠的紀律來避免自己落在「格雷厄姆之靶」外圍是巨大的挑戰。要擁有品質較好的溝通,除了自我約束還不夠:還必須以善意協助他人採取適當的溝通方法。

附註
[1] 譯者註:國外有些人喜歡在花園中擺放小矮人形象的擺飾。

[2] 作者註:歐洲的實驗室,研究標的是粒子物理學,位於瑞法邊境上。

書籍介紹

本文摘錄自《優雅反駁的技術:善用溝通標靶,練就批判思考,讓對方服氣又不傷和氣》,時報出版

作者:納森.宇天達爾(Nathan Uyttendaele)
繪者:雅德俐娜.庫瑪珈諾娃(Adelina Kulmakhanova)
譯者:陳映竹

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忍一時,卻愈想愈氣;
吵一架,就代表贏了嗎?

真正的贏家,是在協商後獲得更好的成果。
「溝通標靶」教你避開雷區,批判思考助你有效說服,
挺進取得共識的靶心。

你可以有情緒,但別忘了溝通的目的

在二○一九年歐洲議會大選期間,曾經流行過「砸奶昔」運動,
面對不同立場的異議人士,群眾會準備奶昔招待,
但不是用喝的,而是砸在身上。
情勢緊繃之際,維安人員必須要求當地麥當勞停售奶昔,
而另一家速食店則被指控煽動暴力,因為他們趁機打了一波奶昔廣告。

把場景移至我們身處的辦公室、家裡或社群平台上,
意見不合就開戰,這樣的情況也屢見不鮮。
然而,這些都落在「溝通標靶」最外圍的失分地雷區:肢體暴力和語言暴力。
逞一時之快的意氣之爭,或許能解一時的悶氣,
但要提醒自己的是:這對我們想達成的目標有沒有助益?

8大進程,讓雙方從劍拔弩張到握手言歡

「溝通標靶」共分為8圈,從最外圍的肢體、語言暴力,進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中逐一教戰並優化讀者的思考與溝通技巧。

  • 對方也許不是為了反對而反對

當對方採取攻勢,我們與其隨之起舞,讓局面一發不可收拾,不妨深吸一口氣提醒自己:「他也許不是為了反對而反對」,對方可能有很好的理由跟你持不同意見,讓他陳述完觀點對自己不會有損失。這不是隱忍讓步,而是達成目標的方法。

  • 把對方當成自己重視的人

在交流意見的過程中出言不遜,有時是因為我們沒有把對方視為同樣有血有肉的人,從而導致同理心的缺乏,他們和我們一樣,都只是在尋求達成目標的途徑。在我們把話說出口之前,不妨先自問:我會把同樣的話說給自己重視的人聽嗎?

  • 面對地獄來的對手,毅然退出戰場也是一種勝利

當對方無法理性溝通,淪為情緒性發言,「溝通流程圖」告訴我們是該喊停止血的時候了。同樣地,我們也該反思,如果對方的論點很有說服力,我們是否有改變立場的彈性,或是,我們自己才是那位冥頑不靈的對手。

識破7大溝通雜訊,針對痛點反駁更有說服力

不管對方是刻意或無意為之,有太多似是而非的言論會讓溝通失焦。書中說明了稻草人謬誤、訴諸傳統……等7種雜訊如何混淆視聽,協助我們進行更加全面的思考,擁有更加堅實的論點。

  • 稻草人謬誤

候選人A:「我若當選,將會持續關注醫療資金是否充裕。」

候選人B:「我的對手對於國防毫不關注,意圖縮減軍事方面的開支。」
當對方不想直接面對你的論點,便可能捏造一個稻草人作為攻擊目標,這個稻草人可能是針對你的論點的過度詮釋,甚至根本不是你的本意。

  • 訴諸傳統

「這品牌有長達兩世紀的悠久歷史」(不代表它做不出醜得驚為天人的商品)
「本國婚姻一向都是由一男一女組成」(女性打破長久傳統才取得投票權)
「二千年來,六成的藥物都摻有葡萄酒或酒精成分」(很多古代療法相繼被推翻)
強調某樣東西或某項行為具有悠長的歷史,只能算是陳述一項迄今為止的事實,無法作為支持論點的強力證據。  







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