我們想讓你知道的是習慣把話分成「兩段」表達的人，通常是「怕打擾了別人的客氣行為」，但衷心建議：「一段」講完即可，對方聽起來才不會狐疑，也更了解你的意思。

文：王介安

話不要說一半

現代人有個有趣的溝通方式，就是只留言提問，但並沒有把動機講出來：

「明天你會在公司嗎？」

「今天晚上你有空嗎？」

「下了班要直接回家嗎？」

「待會兒你會很忙嗎？」⋯⋯

這一切聽起來就是，他想跟我們約時間見面，或想找我們協助某些事，但沒把動機講出來，聽到的人只會有個：「？」

也只能回覆：「什麼事嗎？」心裡面的OS是：「什麼事說吧！」這樣的感覺不太好。

習慣把話分成「兩段」表達的人，通常是「怕打擾了別人的客氣行為」，但衷心建議：「一段」講完即可，對方聽起來才不會狐疑，也更了解你的意思。

下次請直接這樣留言吧！

「明天你會在公司嗎？如果你在的話，我想去跟你討論訂單的事。」

「今天晚上你有空嗎？如果有空的話，想找你一起吃飯。」

「下了班要直接回家嗎？如果你要直接回家的話，請你幫我買個便當。」

「待會兒你會很忙嗎？如果不忙的話，想請你幫我一件事。」

所以，請別再講話講一半！要客氣，也要有動機，很重要。

另外，有些人習慣用傳送鍵當成逗號，訊息就會分成好幾句傳出去。人們在接受訊息的過程的心理感受，會因為看到的內容而影響自己的觀點。在接受訊息的第一時間會產生一種情緒反應，在第二時間又會有另外一種情緒反應。

比方說，你發出了一個訊息對接收者來說，不是愉快的事，他已經在第一時間產生不好的情緒，然後你又斷斷續續地針對同一個事件發許多話語，分句傳送只會讓他不好的情緒更加乘。

分段發話，有時候還會讓接收者心情產生三溫暖的狀態。一個真實的個案是這樣的，主管發了一個訊息給員工：「今天上午你面對客戶處理的事，讓客戶非常不高興。」員工看到了，想說，糟了！又要被數落了！第二句話發來了：「這個客戶常常就是這樣子，情緒很不穩定，你也別放在心上。」員工心想，天哪，嚇死人了！

所以，請把該講的話全部寫完，再發送出去吧！


關於已讀不回：造成不必要的誤會與猜疑

在人與人相處的過程當中，很常遇到的一個情況是，對方說了，你沒有回應。對方就認為你明白了、你了解了，甚至你接受了。這是一個非常恐怖的現象，因為你並沒有把你真正的認知講出來，對方也不知道你在想什麼，對方只會用他的理解來解讀（猜測）這件事。最後，這樣一廂情願的情況出現之後，你再來解釋，再來收拾，都來不及了，甚至引來雙方爭論不休，還不歡而散。

收到和理解，在訊息發送的過程當中，絕對是兩回事。所以，請千萬不要再已讀不回！總有些人會認為，我說了，你就應該要了解。如果在第一時間，沒辦法回覆對方的訊息，至少你應該回覆說：「收到了，我會想一下。」或是：「收到了，我現在還在忙，待會兒再回你。」否則，寧願別讀取！

工作群組注意事項

在通訊軟體這麼發達的今天，這種「單向傳遞」的方式，造就出太多的誤解，不得不謹慎處理。尤其是許多團隊會有通訊的「群組」，當有些人發起討論，可能已經討論到第三件事，但是你對於第二件事情有意見，你突然插進來回過頭討論第二件事，其他的人會覺得錯愕，一時之間討論會全部亂掉，還有可能會讓人覺得，你到底有沒有進入狀況啊?!

在我們做的職場訊息傳遞研究當中，我們會建議「群組」溝通的方式，是以「傳遞工作內容」或「分享工作進度」為主，不要「討論工作內容」，關於討論、協調、溝通，請直接開會討論，電話會議、視訊會議、見面會議都行，效能是最高的。

倘若在群組裡面討論，你一言、我一語，有些時候你看了一下大家討論的內容，認為這個工作項目和你無關，就沒特別注意，後來大家話鋒一轉，談到了屬於你的工作，但你卻完全忽略了，最後工作出錯，那你就成了那個忽略訊息的冤大頭！

書籍介紹

本文摘錄自《不見面的說話練習：只用手機、簡訊與視訊，也會成就三分情的厲害溝通術》，大田出版

• momo網路書店
• Readmoo讀墨電子書
• 透過以上連結購書，《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益。

作者：王介安

當全世界正式進入「遠距」工作模式，當「遠距溝通」成為全球主流，只能面對鏡頭與麥克風的你，要如何說話與溝通才能發揮職場效能？只能透過群組報告工作和說明自己的創意，要如何表達才能取得信賴成就業績？

王介安堪稱是媒體、主持、配音、廣告、行銷等多領域的「說話教主」，目前專注口語傳播教學，第一線接觸各行各業在「遠距溝通」的無助與困擾，完全理解無法達到「見面三分情」的核心與問題所在。

他針對不見面溝通的影響力、延伸力、控制力、表演力、文字力，透過實際案例，精準分析，設計練習題，讓你一步一步累積自己的溝通實力。無論你有多少專業，多少經驗知識，在與人說話溝通的背後，你可以越來越了解別人的需要，也越來越清楚自己的成長，這才是與人說話溝通最溫暖的禮物。




Source

---