每個人都會犯錯。就好比莫莉坦承自己犯錯，而莉茲的回應卻讓莫莉感到比自己做錯事還要糟。等到下次莫莉需要幫忙，她可能什麼話也不說，即使保持沉默在長期之下帶來的後果比被莉茲羞辱還更糟。這種動態因素現今仍存在，即使在醫療領域，犯錯可能還會致命。在一場模擬實驗裡，一群醫生和護士被要求診斷一個「生病的」假人。每個小組隨機指派一位專家，有的專家會輕視這些成員「待不了一星期」，或者保持中立地對待成員。結果呢？「很可怕，」研究領導人表示。被輕視對待的小組犯了可怕的錯誤：他們誤診病患，沒有提供病患適當的復甦術或者佩戴呼吸器，還開了錯誤的處方。

在建立多元的團隊時，心理安全更加重要。只要有心理安全，就能帶給擁有不同背景的成員明確且富有意義的好處。原因很簡單。假設你的團隊裡有一位行銷分析師和九位工程師。這名分析師在發表言論前會三思，因為他怕被這群工程師圍攻。若今天工作時感到安心，分析師會將自己的獨特視為技能，而不是阻礙。團隊裡每個成員都擅長其他人不擅長的事。這就是團隊存在的原因：你需要不只一位成員提供想法和技能以解決問題。若你不讓大家發表言論，或在他們發表的時候覺得他們愚蠢，你只是在限制你的團隊創造奇蹟的機會。

心理安全也能幫助你的團隊神來一筆，爆發創意，當成員很快地將他人的想法加工一下，整間會議室頓時就充滿了創造力。「神來一筆」是無效能和無腦會議的相反詞：有創造力的團隊常常神來一筆，成員自在又快速地想出主意。但是——這是個重要的但是——團隊需要心理安全的基礎，小組討論才不會因為意外而造成中斷，這通常是因為成員用了發射機關槍的方式在提供想法。一間公司的高階主管曾寫道，Uber的有毒文化就在於支持「踩別人腳趾」，「太常被混蛋當成藉口」。電視節目《透明家庭》（Transparent）原創人吉兒．索洛威（Jill Soloway）解釋道：「A想要聽到一大堆不同的意見，又不想陷入爭論之中。你想要人們構思編劇時有創意地『放屎』，但真實生活又不需要。」在下一小節，我們將介紹如何不陷入爭論之中，又保留所有神來一筆的優點。

很不幸的是，你沒辦法常常為團隊建立心理安全感。殘酷的公司重視的是虛張聲勢和咆哮，擁有這些特質通常不會成為優秀的團隊成員。或者，你可能與同事共事幾年，他們在鼓勵競爭的環境下得到個人獎勵。我們一個朋友在就讀知名的研究所第一年後，他學會了說，「你當然熟悉某某工作啊。」他的用詞並沒有因為沒說不，而讓人感到心安。如果你待在心裡相當沒有安全感的團隊，要好好照顧自己的心理，專注在你可以控制的事情上。因為「你可以控制的事」會根據你的角色有所不同。我們列出以下要點，讓你看看在你個人情況，以及你是領導者的時候能做什麼。