侮辱引爆的強烈效應

這天經理又高分貝地大吼，且是在所有部門員工的面前，像這樣遭到公開侮辱時，她內心非常想找個洞鑽進去躲起來。儘管心中怒火逐漸沸騰，但是硬碰硬可能會遭到更強的反擊，忿恨的心情再加上羞恥心，最後眼淚潰堤。她躲到了廁所盡情大哭了，可是內心角落的糾結還是很難解開。

在宣傳室工作的金妍美科長已在公司工作12年了，她在企劃或文書處理上有點不太行，但是與記者們的關係不錯，所以也自認是一名老手。宣傳室包括她在內有4位員工，這天結束晨會後的金科長將企劃案交給經理，企劃案內容是為了活絡公司內部意見，成立公司的內部研討會。

「金科長，你這確定過了嗎？」經理當場質問。

「啊！這個嗎？我再去確定一次。」

「啊！這個？」

「其實是這樣的，我原本想請企劃室去確認，因為之前負責這計畫的人說這些事項都已經確定過了，所以我才沒有再確認一下。」

「呀！那該死的其實、其實，別再給我說這字！」經理大吼要其他員工都離開辦公室。

「你做事總是這種方式！一件事從不好好確認，問什麼都回答『其實是這樣的』。只要一叫你做什麼事，就一定會少掉什麼，或是做錯什麼。在後輩面前都不覺得丟臉嗎？當上科長就這麼做事，是要我怎麼相信你，把事情交給你做？」

就這樣，經理把金科長直屬的李主任叫來：

「李主任，這就由李主任重新做。金科長把事情搞成這樣，李主任你就要辛苦一點了。」

雖然沒有先確認是她的錯，但是經理揪著這樣一個錯誤，在屬下都在的場合公開侮辱她，讓金科長氣壞了。金科長因為對經理很生氣，所以臉都氣紅了，內心鬱悶到心跳加速、呼吸變急促的地步。因為感到嚴重的被瞧不起，所以她在經理面前不敢說話，但是顫抖的心很難靜下來，時間一過去，頭就痛到快裂開似。

侮辱帶有強烈毒性，大腦會明確地區分出偶然和刻意發生的事，當大腦判讀為惡意時，會強烈地反應出來。開車開到一半，聽到惱人的汽車鳴笛警告聲而產生壓力的話，壓力荷爾蒙會持續上升40分鐘左右。可是，如果有車子突然插入，或是後方駕駛開大燈、按喇叭的話，壓力荷爾蒙會分泌更多，也會維持更久。當別人對自己的批評成為壓力時，壓力荷爾蒙會分泌1個小時以上。

侮辱與批評都會對身體健康產生不良影響，例如當自己覺得遭到上司過份批評的上班族，他們罹患心血管疾病的比率，會較常人要高出30％左右。一份針對護理師的調查結果也顯示，如果護理長是會讓下屬感到恐懼，並且很愛批評屬下的人，那麼當護理師在面對護理長時，血壓會上升近10％。同樣，也有研究結果指出，職場內位階低的人，相較位階高的人，患有心血管疾病的風險要高出4倍之多。

果戈里的短篇小說《外套》（The Overcoat）充分展示了侮辱的強烈毒性，主角阿卡基．阿卡基耶維奇是一名謄寫文書的底層官員。某個冬日，他穿了很久的外套不堪歲月的摧殘被磨破了，他下了很大決心買了一件新的外套，但隔天外套卻在路上被搶了。因為那是他省吃儉用，好不容易存錢而買的外套。阿卡基抱著誓死決心要找回它，阿卡基找上了警察局局長和官員，卻遭到了蔑視。聽著阿卡基陳述事發經過的官員打斷了阿卡基的陳情，並要趕走他。

「什麼、什麼，你說什麼？你這什麼亂七八糟的方式？……你知道現在站在你面的人是誰嗎？知道嗎？知道嗎？我在問你話啊！」

不知為何被痛罵一頓的阿卡基像失了魂一樣，搖搖晃晃地離開那地方。他艱辛地穿過暴風雪，好不容易回到了家，他因此得了咽喉炎，持續高燒不退，最後久病纏身去世了。

曾有研究結果指出，人類感受到最強烈的情緒就是侮辱感。荷蘭阿姆斯特丹大學的瑪特．歐騰（Marte Otten）和凱．強納斯（Kai Jonas）教授的團隊，進行了感受到侮辱時的大腦反應測試。研究團隊先將受測者分成3組，讓他們各自閱讀不同的內容後，並要他們去想像那個畫面。內容分別是：

「室友在你不在時，在房間開派對，把房間弄得一團亂」、

「你覺得很有魅力的對象，他也喜歡你」、

「第一次去見在網路上約會的對象，對方卻瞄了自己一眼就轉身離開了」

這些分別是會讓人生氣、感到幸福與被侮辱的情形。

研究團隊藉由監測3組的腦波，測量他們感受到的情緒及情緒強烈程度。結果顯示當他們感到被侮辱會比憤怒要更加負面，同時也比感到幸福要更加強烈。比起憤怒的情況，大腦是更加活躍於處理被人侮辱時的負面情緒。還有，被人侮辱比其他情緒要更能刺激大腦，可見大腦有多麼討厭被人侮辱。

遭到侮辱的人不只內心會受傷，也會因為大腦過度反應而變得容易憤怒。當然，自尊心高低會影響我們對侮辱的敏感度，這也是有時候我們需要遲鈍一點的原因。被侮辱的感覺比任何情緒都要來得強烈，因此當我們感到被羞辱時便很難抑制被點燃的怒火。如果侮辱他人的話，與那個人的關係就會跟著瓦解，可以說侮辱是把對方變成敵人的最簡單方法。

相關書摘 ►《憤怒也好，生氣也可以》：如何處理羨慕與忌妒的情緒？

作者：李忠憲
譯者：宋佩芬

責任編輯：朱家儀