如果能選擇，很少有人喜歡扮演黑臉、給別人負面的回饋。面對朝夕相處的同事時更是如此，直接批評對方可能讓他沒有台階下，也容易造成共事時的尷尬。一般來說，語帶委婉比毫無修飾來得「安全」，然而有些話，說者無心，聽者卻容易誤解，造成更糟的結果。

作家Jennifer Winter提出三個看似委婉，實際上卻會令人錯誤解讀的字句，提醒大家提出意見前最好先自我審視，避免誤觸他人的地雷！

1.「我很訝異你會這樣認為」

在會議上，有人提出了一個完全無法執行的提案，或是與目標大相逕庭的提議。想讓對方知道他的想法並不可行，卻又不想直接告訴對方他的報告做得很差。在這樣的情況下，很多人會習慣性地用「驚訝」語氣表達自己的意見，例如，「我很訝異你會這樣認為」，又或是「我很好奇你怎麼會有這樣的想法」說話者認為這樣是婉轉地否定對方的想法。但事實上，這樣的話在聽者耳中，形同是被質問「你還好嗎？怎麼提出這種不OK的想法？」。也因此，不論自己再說什麼，對方也只會將這些意見當成耳邊風，無法促進彼此的溝通與交流。

因此，與其用這類假意的驚訝語氣表達意見，不如直接說出真實的情況以及自己的評估。例如可以和對方說「根據我過去的經驗，我認為你的提案和公司的目標似乎有些相異，是否能讓我了解一下你為提案做了哪些準備？」藉由這類的話，引導對方說出自己的想法，增加溝通效率。

2.「喔~我以為你知道…」

在進行大型的專案時，往往需要跨部門的合作。參與人數一多，很多時候資訊無法有效率的傳遞，造成不同部門之間資訊的落差。在這樣的情況下，團隊便容易出差錯。當其他人犯錯時，若直接跟對方說「喔，我以為你知道我們的目標」，表面上自己似乎展現了同理心，實際上卻是在責怪對方，「怎麼連這個都不知道！」犯錯了沒有人會感到開心，這樣的回應無疑是在挑起團隊的矛盾。

在這樣的情況下，即便他人做錯了，但也並非全然無可取之處。試著和對方說「雖然你做的和我當初預期的不太一樣，但讓我了解一下你發想的過程，說不定有可以實際執行的部分，如果真的不行我們再來討論其他替代方案」，這樣才是真正的善解人意。

3.「坦白說⋯⋯」

有些人的口頭禪是「坦白說⋯⋯，」這句話看似沒有什麼大問題，但如果是用在回應他人的想法時，容易使對方有「被否定」的感覺。雖然自己的本意並非認為對方很差，然而事實上，這句話某種程度上是在暗示對方「我說的才是對的」。在這樣的情況下，即便一開始有稱讚對方，也會讓其他人懷疑自己的居心。因此作者建議，在表達意見時最好戒掉「坦白說⋯⋯」、「事實上⋯⋯」這類詞語，避免產生不必要的誤會。

很多時候人們認為自己委婉，卻忘了有些詞句本身就帶著批判他人的意味。生活中當然可以去除掉很多不必要的批評，但當要給予其他人意見時，不要因為不好意思而講了一些迂迴的字句，事實上，直接點出問題並給予建設性的意見才是最有效的溝通之道。



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