現代人越趨注重儀容、美態,市場上美容院越開越多,競爭相當激烈。一四年底開業的悅盈舍美容護理中心負責人唐小姐、朱小姐表示,由於店舖走自然、不以機器輔助的中檔路線,顧客需要時間接受,客源不及預期多。創業逾年雖然收支平衡,但尚未有回報,仍需逐漸擴大客源。奈何遭遇逆市,經濟調整顧客消費減,加上業主醞釀加租,經營壓力更大。
唐小姐自小因興趣而加入美容行業,在行內工作已十八年。一直以來,澳門都欠缺美容專業課程,有興趣報讀或有需要進修,最近都要到香港報讀相關課程。唐小姐也是到香港持續進修,考取專業認證,才給予顧客信心。亦曾在本澳的酒店水療中心工作,學習到酒店水療的管理要求。最終希望發展自己的事業,於一四年與合作伙伴創辦悅盈舍。

效果需時依靠口碑
朱小姐表示,本澳美容院眾多,市場競爭大,店舖走自然路線,突出人手服務,不以機器做輔助,走酒店水療中心與平價美容中心的中檔定位,希望以適中價錢,為顧客提供接近酒店水療中心的服務及體驗。不過,由於定價較一般店舖高,消費者需要時間了解、接受,客源不算多,靠時間累積口碑,希望逐漸擴大客源基礎。
唐小姐認為,消費者一般接受“平靚正”的服務或產品,使用機器輔助一定比人資費用低,且即時性效果較明顯。但潛在風險是並非每個人都適合,機器始終有風險,消費者需要留意。人手操作的美容護理,較注重長遠效果,效果並非即時體現,故消費者未必會接受,需要時間認識、體驗變化。
現時平均每日有兩至三位顧客,由二十至三十歲居多,且多在外國接受教育,較接受店舖所走的風格與路線。甚至有父母攜同十多歲子女一起接受護理,因父母擔心子女學習壓力大,不注意護理會影響儀容,甚至影響將來工作,故從小開始重視子女外表。
店舖剛開業卻逢本澳經濟走下坡,其後調整深化,博彩毛收入持續大幅下跌,逐漸影響到消費者收入,顧客消費日趨審慎。特別是從事與博彩業相關的顧客,去年底變化最為明顯。過去可能每周光顧一次,現時減少至每月一次,營業額大減。另一方面,雖然經濟不景,地產市道欠佳,但民生區店舖受影響小,店舖租金不減反加,業主最近已表態加租,現正商討加幅。美容中心經營講求信譽,不宜常搬遷,擔心留給顧客不良印象,故祇能頂硬上,不另覓新舖。

欠缺課程難覓新人
談及行業人資環境,她們坦言不樂觀。本地人極少從事美容護理行業,一方面是博彩業吸納人資,另一方面是本澳缺乏相關專業課程,有志加入行業的都要到鄰近地區學習、進修。例如香港有不少專業進修課程,且課程與相關企業銜接,學員可到機構實習,表現良好可直接獲聘,形成一套系統。澳門沒有相關專業課程,行業監管也較鄰近地區寬鬆,不利經營環境優化。


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