我們想讓你知道的是想像一位管理者所具備的領導能力，如一個圓一樣向四周的各個面向擴展，距離圓上每一個點最近的位置，就在圓心，也就是原點。從原點出發，平衡各項領導特質，才不會讓管理走向極端。身為管理者，有責任在這些特質中找到平衡點，讓策略運用更靈活，最佳化團隊的運作。


文：克里斯・路易斯（Chris Lewis）、皮帕・馬爾姆格倫（Pippa Malmgren）

領導需要在執行／戰術面與策略／典範面達成平衡，我們就把這簡化成要在「做什麼」（doing）和「是什麼」（being）之間達成平衡。在裴卓的模型裡，很顯然領導者必須去做點什麼，他們必須立下典範、他們手上要有「待辦事項」清單、他們要落實這張清單，他們也要有一組清楚的預期與價值觀。當然，這放在百公尺型的層級也適用，差別是比例比重不同而已。在策略面，領導者必須要有一套可以投射的價值觀，如果你要的話，也可以稱之為「待成」（to be）清單。

我們來看看零模型如何搭配裴卓的模型來應用：這點出注重戰術的領導者會貼近跟隨著，近距離支持他們「做事情」。

然而， 偏重策略的領導者的位置就會比較偏右手邊的象限，舉例來說，放眼更大格局的將軍就會在這個象限。我們不會預期將軍要和士官做相同的事，因此，失衡會因為階層而不同，我們也可以用這樣的差異來解釋經理人與領導者的不同。

領導者應該在戰術面和策略面都能發揮作用，經理人只限於比較低的層次。通常的模式是，管理階層能把事情做好，滿足局部性和戰術性的要求，但無法完成策略性的目標。同樣的，相反的那一邊也不證自明。

這是一場零和賽局嗎？
團體若沒有指明負責的領導者，很有可能是因為領導者隱而不見或不太明顯。美國印地安人與原住民部落通常說他們並沒有領袖，一直要等到和殖民者對峙，才迫使他們指定某個人擔負起領導任務。

在現代社會中，一個人會出線，通常是因為有代表性，這最常體現在美國的陪審制度之下，陪審團要選出十二名有代表性的人。當然，當有人自願領導時，就代表有人可以輕鬆退下，並且把他們的信任放在別人身上或是把責任交給別人。從這一點來說，領導者讓團隊免於承擔個人責任。理論上來說，這樣一來，團隊裡的人就可以走向專業化，但這也出現了另一個規範區（這是由團隊決定的規範區，不是領導者決定的規範區）。

也因此，軍隊裡很看重士官領導。基本上，這是一個由正式權威、而不是非正式權威創造出來的規範區。如果成員對權威的信心破滅，非正式權威凌駕於正式權威之上，最後就會發生叛變。也因此，軍隊讓每一個人在訓練期間都能體驗領導，讓他們去感受領導的責任，這麼做，是希望每個人都能更同理並理解領導的角色。

這清楚說明訓練所扮演的角色，還有，訓練不只在領導上有用，同樣也有助於發展團隊。訓練領導者領導還不夠，我們也要訓練團隊跟隨領導者。少了後者，就不會有人在乎領導者，不管他們有多堅忍，結果只是招來更多冷嘲熱諷而已。憤世嫉俗和堅忍自抑都是古人流傳下來的哲學，直到今天都還很活躍。奉行前者的人勉強接受領導，他們認為這是必要之惡。他們不支持領導，但也不會攻擊，不需要為此想太多。

新一代的憤世嫉俗者已經長成，他們不相信別人的動機，蔑視公認的誠實或道德標準。在這裡，唯一能影響人類行動的動機是自私，他們的信念是世人的行動主要都是負面的。這是很危險的想法。

現代領導者多半屬於堅忍自抑這一群。這群領導者把團隊的需要放在自己的前面，因此，很矛盾的是，領導者可透過讚揚團隊成員的美好來凸顯自己的能耐。這種無私是偉大領導的特質之一，也說明了要如何創造偉大的團隊。個人認同嵌入了格局更大的事物中。這要怎麼辦到？我們來找方法。

幽默是通往零的終極出口
所有心理統計學檢定最大的缺點之一，就是無法體認到像幽默這類重要的領導技能。

所有偉大的領導者都會用幽默來溝通。當橢圓形辦公室清出前總統雷根（Ronald Reagan）的辦公桌時，發現裡面寫了很多笑話，大約有幾百則。領導者善用幽默，便展現了判斷力、時機掌握度、敏感度、共通的觀點與智慧。因此，我們在領導中應該認真看待幽默。

訓練心理學說，讓人去做他們自己喜歡的事，會得心應手。工作是一種社交過程，因此，如果你喜歡自家的團隊，你也比較可能喜歡和他們一起工作。你勝任之後，又會更喜歡。這創造出另一種善意的循環：當人們喜歡所屬團隊，就能好好一起合作，技能會更精進，每個人也會更有價值、得到更多獎勵，因此更喜歡工作。可惜的是，這個循環無法逆向操作。當團隊對自己愈是滿意，他們就愈不會把重點放在理性／實體範疇，這麼一來，他們也就不那麼愛比較、對照、分析與關注差異。工作不再像是工作，整個團隊進入了「心流」狀態。

動能是通往零的途徑
另一條創造平衡團隊的途徑，是在任務或工作訓練流程中營造動能。沒有什麼比要去做什麼事的壓力更能強化團隊凝聚力。很多軍事組織在新人入伍的第一個月裡忙的團團轉，就是基於這個理由。除了體能上的好處之外，新兵訓練還可以培養出團隊合作的後設技能（meta skill）。

這股動能，效果就像要讓腳踏車維持穩定的前進運動。「零狀態」思維的要素之一，就是要創造與維持動能。這會營造出螺旋效應（gyroscopic effect），把力道推向坐標軸的中心。人們還在辯論到底是什麼因素讓自行車直立不會倒，從我們的觀點來看，重點就是自行車的運動。

領導的問題之一，是假設要靠領導者單獨展現所有領導作為。

你是領導者，我們也都是領導者領導者要負責任嗎？

領導的問題之一，是假設要靠領導者單獨展現所有領導作為。你是領導者，我們也都是領導者，領導從來不是專屬於某些人的權力。在量子疊加（quantum superposition）的環境中，要篤定，只能從平庸當中去找。零領導不會只預測一個結果，而是為了所有結果預作準備。零領導必須不偏不倚。如果想要在領導方面獲得洞見，必須要在之前就先懷抱一種零預備（zero preparation）的心態。

如果一個人積極尋求創意，很可能會有點發現，但多數領導者說，他們是在辦公空間之外、工作群組之外得到真正的啟發，而且通常都是在他們沒有嘗試去做什麼事的時候，這凸顯了零狀態的重要性，這是很好的靈感開竅先決條件。

這和愛的狀態很相似。一個努力尋愛的人，通常不太可能被愛找到。我們需要的不是有理性或很感性的領導者，我們需要兩者兼具的領導者。

零不是「禪」
我們並不擁護完全遵循禪道的領導者。當然，奉行禪道的領導有時很合宜，但有時候需要的則是充滿活力、全心奉獻、聚焦、熱情洋溢、著重此時此地的領導。重點是，不管領導者多有彈性，還是需要能夠彈回到「零狀態」。這倒不是說他們時時刻刻都得這樣做，我們講的是要在極端之間達成平衡。

領導者要靈活、機敏、主動且眼觀八方，不要只會深入鑽研。他們應該要以中立的立場看待所有事件，要無私，而且不要有任何定見。這麼一來，領導者便有了自由度，可以站上任何位置。佛教徒說這種狀態叫「不執著」，這表示，你不用特別執著於某個特定結果，你可以自由地面對所有可能性。這種態度讓領導者可以自由運用團隊的決策能力。

從小眾的觀點可以得出最新穎、最有利的想法，若以這一點來說，領導者必須營造出一個讓小眾的聲音被聽到的環境。領導者的工作不是僅成為贏家或是大多數人的代表，領導者要負責把整個社群凝聚在一起，讓所有人都受益，而不是僅優待大多數。

領導者是「和平編織者」
所有群體都有派別，劃分的標準可能是辦公室、部門、技能組合或是偏好。領導者的工作，是要用更廣大的認同與價值觀接住每一個人，讓大家都更好。領導者必須確保團隊中的每一個群體都理解他們的共同之處在哪裡，透過定期輪調人員，可以達成這個目標。盎格魯薩克遜人有一個詞叫「和平編織者」（peace weaver）：他們的婦女會與敵對的部落成婚，以促進雙方之間的和平，這些婦女便稱為「和平編織者」。愈是整合，各個次文化就愈有可能理解彼此。編織和平的經緯線有時候很錯綜複雜，但能創造出強韌的連結。

部門內會有次文化，不同的地點也可能出現次文化，就連同一棟樓裡的不同樓層也可能會有。文化的差異常常是指令無法落實或者是執行上無法與整體達成一致的理由。

你的組織裡面有哪些部分沒有整合在一起，或者正在磨蝕或已經出現破損？你可以做些什麼以修復社群的脈絡紋理？這就是無窮盡領導者要做的事。

有一件事很有意思，那就是神話傳說的世界裡有一種很強大的原型：一位女戰士，但同時也身兼和平編織者。我們可以想一想既是戰爭女神又是藝術女神的雅典娜（Athena），祂象徵了智慧、自由與民主，但也是一位戰士。凱薩琳．赫伯特（Kathleen Herbert）在《和平編織者與女戰士》（Peace-Weavers and Shield Maidens）書中講到英文裡「wife」（妻子）的字首「wif」，「wif」源自於意為「編織」的「wefan」，以及意為線股的「wefta」。

古希臘人也將紡著生命線股的命運三女神（three fates as goddesses）描繪成編織者，手中不停紡著人生的線股與紋理。這三位女神分別是紡線者克洛托（Clotho）、分線者拉克西絲（Lachesis）以及決斷者艾楚波斯（Atropos）。這個說法掌握到必須把經緯線編織在一起以構成社會紋理的概念。一方面的固執要靠另一方面的彈性來平衡，不管是大多數的利益還是小眾群體的利益，都要整合在一起，才能創造出美好又持久的事物。一體性有時候會耗損、會磨蝕，這時候就需要用到紡錘和紡叉（這些是代表編織和平可長久的象徵），強迫相反的元素再整合起來。

這聽起來有點奇特。英文裡的奇特「weird」源出於古英文中的「wyrd」，意思是「命運」。這兩個詞還有深層的意義，可回溯到更古老的字根「wert」，意指轉動或輪動，還有「weorp」，這個詞的意思是價格、價值的源頭，以及和認同、榮譽和尊敬的關係。古代的「wyrdness」就跟現代的「weirdness」一樣，都和魔法以及有能力提出看來幾乎不可能或無法想像的解決方案或預感有關。

如果你用這樣的想法去思考人的潛能，那會如何？你能想像出哪一種環境能讓你成功嗎？如果可以，那麼，你就可以想出也能讓其他人成功的環境，並能體會他們在另一個不同的現實之下或許可以成功。

從這一點來看， 領導者就需要有一點「wyrd」、或者用現代的話來說， 要有一點「weird」（奇特）。才能從各方掌握事實的線索構成紋理，納入每一個人的利益與忠誠。

書籍介紹
本文摘錄自《一流管理者的圓心領導學：從領導特質的平衡點出發，迅速解決問題、建立靈活策略、極大化團隊戰力》，商周出版

作者：克里斯・路易斯（Chris Lewis）、皮帕・馬爾姆格倫（Pippa Malmgren）
譯者：吳書榆

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重視短期績效而忽略長期方針、
重視數量而忽略品質、重視彈性而忽略規章……
導正各項失衡的領導特質，
是新一代管理者帶領企業脫穎而出的關鍵

想像一位管理者所具備的領導能力，如一個圓一樣向四周的各個面向擴展，距離圓上每一個點最近的位置，就在圓心，也就是原點。從原點出發，平衡各項領導特質，才不會讓管理走向極端。

過於重視短期績效而忽略長期經營方針、過於重視數量而忽略品質、過於重視規劃而忽略執行、過於重視彈性而忽略規章……這些都是阻礙企業永續經營的現象。身為管理者，有責任在這些特質中找到平衡點，讓策略運用更靈活，最佳化團隊的運作。

平衡的領導力

個人←→團隊
地區性←→全球化
大方向策略←→局部性戰略
維持緊密←→保持距離
述說←→傾聽
規劃←→執行
結構化體制←→非固定結構
專精←→全能
短期←→長期
重質←→重量

領導不是非黑即白
管理者必須平衡各項特質，才能發揮最大的影響力






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