我們想讓你知道的是無論課堂報告、工作簡報、自我介紹或意見分享，為什麼儘管說得天花亂墜，也達到吸睛效果，聽者卻還是一臉茫然？原因就在於「言之無物」！其實只要掌握「一句話重點」，三步驟就能打造具說服力的內容：只說一個重點 → 找到有力支撐點 → 完美ending


文：曾培祐

輕鬆聽懂報告重點，關鍵是善用標籤詞
逛大賣場時，可以發現天花板上懸吊著各種標示牌，例如「衛浴用品」、「五金雜貨」、「泡麵罐頭」等，這就是標籤詞，消費者只要看到這些標籤詞，就知道這一區在賣什麼東西；透過標籤詞，我們的大腦知道接下來會看到什麼、聽到什麼。


上台表達也是一樣，我們要幫內容加上標籤詞，這是對聽者的一種貼心舉動，而換得的就是聽者對你的內容印象深刻。但是，標籤詞要加在哪裡呢？

第一個當然就是「一句話重點」了。

回到前面提到自我介紹的情境。如果我在老婆公司的尾牙場合對同桌的人這樣自我介紹：「大家好，我是培祐，我熱愛吃麻辣鍋，也研究麻辣鍋，各家各店的麻辣鍋幾乎都吃過，也都寫成了食記，有興趣的朋友可以多交流。」我一開場就說完了一句話重點，但大家可能聽過就算了，不會留下深刻印象。

如果我加入標籤詞：「大家好，我是培祐，我用此生最愛的興趣來和大家交個朋友（停頓一下）。我熱愛吃麻辣鍋，也研究麻辣鍋，各家各店的麻辣鍋我幾乎都吃過，也都寫成了食記，有興趣的朋友可以多交流。」

「我用此生最愛的興趣來和大家交個朋友」，這就是標籤詞，有了它，聽者心裡就知道接下來要聽到的是我的興趣，也會因為好奇而專心聽。要特別注意的是，講完標籤詞一定要停頓約○．五秒，因為要讓聽者的大腦消化一下，才能預備好要聽接下來的內容。

標籤詞並沒有固定的用字，只要能達到預告效果就是好的標籤詞，常用的一句話重點標籤詞有「我要用一句話來說明」、「關於這主題」、「如果用一句話來說就是……」、「我想說一個最重要的重點」等。

一句話重點之後就是三個支撐點，以一個每週工作彙報的案例來說明。

這是週一的早晨，業務組五名組員照例開會，簡單分享過去一週的業務狀況後，每人要用三分鐘的時間說明這一週的業務規畫，由同事A先開始：

各位早安，這一週的業務規畫，我要聚焦在一個重點（停頓一下）——全力拜訪舊客戶，了解舊客戶有無新需求，並做好建檔工作（一句話重點）。

為什麼會這樣規畫，有三個原因（停頓一下）：第一，有許多舊客戶已超過半年沒聯繫；第二，舊客戶原本就有足夠的信任度，如果及時知道他們的需求，交給我來處理的機會更大；第三，我已經整理好他們的地址和聯繫方式，進行起來不會太難。

關於經營舊客戶的成效，我想分享之前聽到的前輩案例（停頓一下）。上週我和一名業務前輩吃飯，他說他整個業務生涯中把時間花在經營舊客戶關係的比重，遠比開發新客戶還多很多。但舊客戶從來不會讓他失望，因為只要服務夠好，信任感會不斷累積，而信任累積到一定程度，舊客戶就會幫忙介紹。所以努力經營舊客戶，就能透過轉介而一直有新客戶，這是一個正向循環，前輩的經驗分享給了我很大的啟發。

最後，我還發現三個驚人的數據（停頓一下）：第一，比起留住舊客戶，獲取新客戶的成本要高出五倍之多；第二，既有客戶再次購買的可能性達七○％，新客戶購買的可能性低於二○％；第三，目前只有不到二○％的企業注重舊客戶的經營。

從上述同事A的報告，我們來看一下標籤詞：

• 開場標籤詞：這一週的業務規畫，我要聚焦在一個重點。
• 原因標籤詞：為什麼會這樣規畫，有三個原因：第一……第二……第三……。
• 案例標籤詞：關於經營舊客戶的成效，我想分享之前聽到的前輩案例。
• 數據標籤詞：我還發現三個驚人的數據：第一……第二……第三……。

還是那句話，標籤詞沒有固定用字，只要能達到預告效果就好。上述的標籤詞都沒有固定用字，都可以換，有了標籤詞，聽者大腦接收到的就是一句話重點、三個原因、一個案例和三個驚人數據；如果沒有標籤詞，聽者大腦接收到的則是幾百個字的內容。這兩種不同的內容格式，你覺得哪一種能讓聽者對內容印象深刻呢？

同事A的報告沒還結束，因為還有最後一段沒講，那就是結尾。他是這樣說的：

所以，我再重複一次本週的工作重點當做結尾，我會全力拜訪舊客戶，了解舊客戶有無新需求，並做好建檔工作。

聽到這句話，就知道報告到了尾聲。有些人上台表達，說完了大家都不知道你說完了，透過標籤詞，可以預告你即將報告完畢，還能化解聽者不知道你已說完的尷尬局面。

常用的結尾標籤詞有「最後，我用這段話結尾」、「最後，我想再次重複重點」、「我想以這句話作為結尾」。你發現了嗎，都有「最後」或「結尾」這樣的字眼，這就是要預告聽者，我們的表達將告一段落，或者這一段重點的表達要結束了，將開始下一個重點的闡述。

在原有的一句話重點、三個支撐點、完美結尾的內容架構下，再加入標籤詞，立刻就讓聽者輕鬆聽懂報告重點。

上台不緊張，你需要刻意練習

「老師，你上台前會緊張嗎？怎麼樣可以不要緊張呢？」

其實，就算是幾乎每天都要上台的我（可能是上課、演講或主持會議），上台前還是很緊張的。所以，問題不是如何不緊張，因為這是人之常情，而應該想：如何在緊張時依然有水準以上的表現。也就是不要只想著要消除緊張，而要想著如何和緊張共處，依然精彩地呈現報告內容。

如果從這個角度思考，那我就很有經驗了，因為我每天都在努力和緊張共處，讓我的上台表達能正常發揮。

接下來從兩個角度分享如何與緊張共處，角度一是「短時間練習和緊張相處的方法」，角度二是「長時間練習和緊張相處的方法。」

我們先從角度一開始吧。

通常上台會緊張，都是因為希望自己能有好表現，但反過來說，就是擔心上台表現不好。如果不在乎上台的表現好或壞，那就根本不會緊張了，只是隨便講兩句就下台。所以，知道了緊張的原因，那麼上台前的擬真練習就可以有所準備了。

我把這個方法稱為「掃地雷」。想想看，上台講了什麼話、做了什麼行為讓你覺得就像踩到地雷般會爆炸，而且後悔莫及？把它們記下來，然後在練習時不斷提醒自己不要踩到這些地雷，就好像先行掃除一樣。經過多次練習，當你準備上台又感到緊張時，可以告訴自己：「我已經把地雷都掃除了，上台一定沒問題。」這樣會讓心情舒緩一些。

我每次在為上台報告練習時，都會依照不同的場合列出五個一定要掃除的地雷。

以最近一次上台為例，我所列出的五個必須注意的事情如下：

1. 要有微笑。
2. 咬字要清晰。
3. 眼神要看向聽者。
4. 不要有冗詞贅字。
5. 手不要亂揮。

列出自己上台要注意的事情有兩個好處：

一、擬真練習後，可以透過錄音或錄影觀看自己有無踩到地雷，因為除了確認內容是否講得順暢外，還可以鎖定這幾個需要特別注意的地方，進行有效率的調整。

二、擬真練習時，會不斷注意這五個你認為應該注意的行為，再加上寫成文字可以提醒自己，讓你在極度緊張的情況下，依然能靠本能避開地雷，這就是短時間內能和緊張共處的好方法。

接著來看角度二的「長時間練習和緊張相處的方法」。這個方法稱做「提升自我效能」，舉個例子說明一下。

有四個大學一年級的學生，他們分別是拉丁人、猶太人、美國人和蒙古人。他們在大學畢業後都能得到一筆錢，但必須到世界各地去做生意。你覺得哪一個人三年後做生意成功的機率比較高？相信很多人的答案是「猶太人」。為什麼？這就是「自我效能感」在發揮作用。

假設猶太人名叫木德。猶太人崇尚經商，認為貿易技巧非常重要，所以木德從小跟著爸爸、叔叔四處經商，邊看邊聽邊學，慢慢地習慣了一些貿易經商技巧。因為身邊的人都在做這件事，等到木德長大、輪到他從事商業活動時，也就不會那麼緊張了，這就是自我效能感中的「替代經驗」法則，意思是透過觀察、模仿，然後開始產生熟悉感，等輪到自己去做時，也就不會那麼緊張。

接著，猶太人因為崇尚經商技巧，所以會訓練自己的小孩學習經商之道，在孩子未成年時就給他一筆錢，讓他自行批貨和銷售。其他民族的孩子可能會害怕地不敢接受任務，但猶太人的小孩從小觀摩學習，覺得是再自然不過的事，如果他批的貨又賣得很好，賺到了錢，他就更有信心進行下一次貿易，就這樣一步一步成為厲害的猶太商人。這就是自我效能感中的「成就表現」法則，即過去如果有成功經驗，就比較有信心可以完成任務。

但木德有沒有可能第一次獨自做生意就失敗了？當然有可能，但別忘了，他的家族長輩都是經商老手，重點是如何從失敗中學習經驗，提升下一次的成功機會。所以當木德的第一次經商以失敗收場時，長輩們就會給他言語和行動上的激勵，等他恢復信心，還會給他最中肯的建議，讓他有勇氣再嘗試一次。這也是自我效能感的發揮，即「言語說服」法則——透過他人的口語告知或激勵，使自己願意相信有完成某項任務的能力。

而經過這一長時間的練習，木德對於經商漸漸地已經不再那麼害怕，情緒變得穩定，想到接下來的經商之旅，期待的情緒已經超越緊張的情緒，這是自我效能感的最後一個法則——「情緒激發」法則。

從木德的例子，我們了解到自我效能感的四大法則，這一路走來，的確是一段長時間練習和緊張相處的方法。

回到上台報告如何和緊張共處的方法，長時間的訓練方式就是「提升自我效能感」，我就用四個法則來說明：

1. 替代經驗：多聽演講，多參考網路上其他人的上台表達，像是TED的演講都很經典。多看多聽、模仿學習，對增強自己的信心是很有幫助的。

2. 成就表現：不管是擬真練習，還是爭取機會上台報告，累積成功的經驗也會提升自信喔。如果你還是學生，真心建議你在學生時代努力爭取上台報告的機會，因為每一次的報告都能幫你累積成就表現，讓你之後上台更有自信。我常看到許多同學寧願幫小組其他成員搜集資料、製作簡報，以換取不用上台，這是很可惜的事，因為不管你怎麼逃避，一輩子一定有好幾次重要的上台報告機會，如果學生時代都沒有相關經驗，等到重要上台報告的場合，緊張到表現失常的比例就會大大提升，因為學生時代的每一次上台，都是一次擬真練習。

3. 言語說服：要找到願意聆聽你擬真練習、給予中肯建議，並在你表現不佳、心情沮喪時會激勵你的人。或許當你正式上台時，他無法在你身邊，但你的每一次擬真練習都應該邀請他，並請他給你最真實的建議。

4. 情緒激發：如果學生時代就不斷累積上台經驗，成功時累積自信，失敗時有人給予建議和鼓勵，長時間下來，你對上台的期待就會大過緊張，那時緊張感就很難影響你的表現了。

你上台會緊張嗎？短期和長期和緊張相處的方法，都值得你試試看喔。

書籍介紹
本文摘錄自《表達吸睛：從個人到小組，重量級講師教你的升級說話課》，遠流出版

作者：曾培祐

momo網路書店
Readmoo讀墨電子書
Pubu電子書城結帳時輸入TNL83，可享全站83折優惠（部分商品除外，如實體、成人及指定優惠商品，不得與其他優惠併用）
透過以上連結購書，《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益。

《極度吸睛》升級版
無論個人上台或團體報告，
無論自我介紹或重要簡報，
教你說對重點、絕妙精彩，一開口就得分！

無論課堂報告、工作簡報、自我介紹或意見分享，為什麼儘管說得天花亂墜，也達到吸睛效果，聽者卻還是一臉茫然？原因就在於「言之無物」！其實只要掌握「一句話重點」，三步驟就能打造具說服力的內容：

只說一個重點 → 找到有力支撐點 → 完美ending

此外，本書特別針對學校與職場常見的小組報告提出具體可行的技巧，只要有效應用，你也能打造最強隊友，成為全場焦點。

本書是上台報告必備兵法，透過精彩案例說明與實戰演練設計，學會表達關鍵技巧，聽者想不印象深刻都難！






Source

---