我們想讓你知道的是只要向部屬傳達使命感，即使是單純的工作，也會因為具有「工作價值」，讓團隊邁出重要的一大步。對於領導者而言，這是不可或缺的過程，請務必試著做看看。


文：伊庭正康

成為主管之後， 首要之務是「尋找使命感」

「無法置之不理」就是使命感。
優秀的領導者，必定擁有這項特質。
透過有效的方法，尋找你的使命感！

任何人都可以簡單運用的「They」觀點

想要如何學習從「They」觀點切入並思考，有兩個大原則。

我在培訓課程中經常講授這兩個簡單的法則，高達九十五％的人都能確實瞭解、實際運用。第一個是根據自身經驗來思考的「經驗法則」，第二個是找出或回想他人的「不安、不便、不滿」，我稱為「They的『不』法則」。

1. 經驗法則：從自身經驗提取使命感

前文提到了一位只有高中學歷的女性主管，她正是運用「經驗法則」的好例子。以自身的經驗為基礎來思考，「經驗法則」有兩種策略。

  • 悲傷策略

應該有人跟過去的我一樣，懷抱著不甘心（或悲傷）。但是，我不能再讓任何人有相同的情緒了。因此，我必須認真面對並全心投入眼前的工作。

  • 反省策略

以某件事為契機，察覺到這份工作的「不可替代性」。強烈地自我反省，必須更盡己所能。因此，必須認真面對並全心投入眼前的工作。

這位高中畢業的女性主管，屬於「悲傷策略」。提起自身過往的痛苦經驗，雖然需要相當大的勇氣，但是對於抓住部屬的心，具有極佳的效果。

「反省策略」則是從父母、朋友或其他人身上，看見「即使是微不足道的工作也認真面對」的使命感，意識到工作的本質，具有撼動人心的效果。

2. They 的「不」法則：從他人觀點發掘使命感

如果你覺得第一個法則有點困難，那麼不妨試試「They的『不』法則」。它指的是找出或回想他人的「不安、不便、不滿」。

  • 找出「不」的方法

出門觀察或採訪。蔦屋書店的創辦人增田宗昭先生，就是採用這種方式，不斷推陳出新、發想嶄新商業創意。他提到，靈感不是憑空而來，而是來回走在街上時，思考「人們要怎麼做才會感到幸福」，許多創意點子便會自然浮現。

  • 回想「不」的方法

回想客戶的真實體驗。有一位銀行ATM系統研發工程師，參加過我的培訓課程，他說，曾經看到一個老婆婆，由於不熟悉ATM的操作方式，多花了一些時間，造成後面大排長龍。有次回想起老婆婆很不好意思低頭離開的景象，促使他產生「必須開發讓大家都能安心使用的ATM系統」的想法。

那麼，你想要用哪一種方法尋找使命感呢？

請注意，它們有一個共通點：根據「實際經驗」，而不是「憑空想像」。

只要向部屬傳達使命感，即使是單純的工作，也會因為具有「工作價值」，讓團隊邁出重要的一大步。對於領導者而言，這是不可或缺的過程，請務必試著做看看。

成為領導者之後，務必要思考「無法置之不理的使命」！

書籍介紹

本文摘錄自《當責主管就是要做這些事！交辦用錯力，當然事倍功半！讓部屬自動自發、服你、挺你的下指令訣竅》，方舟文化出版

作者：伊庭正康
譯者：陳畊利


有效減少工作量50%↓ 加倍提升團隊力200%↑

「0加班．0工作倦怠．95％工作滿意度」的帶人領導學

為什麼主管越全能，部屬越無能？

培訓超過20,000名主管、日本知名人力資源集團前董事、本書作者伊庭正康這樣說：

「二流主管自己做到死，一流主管人力變人才！」
忙過頭的主管救星
「整個團隊只有我一個人在努力，但好像老是事半功倍、白費功夫⋯⋯」

「又要留意平時不多話的優秀員工，又得克制想出手指導干預的心情⋯⋯」

小心！「錯誤的努力方式」很可能讓部屬幹勁盡失。

身為一個「曾經獨自努力過頭的主管」，作者以自身經驗結合反覆實證，歸納出高效管理訣竅，讓你打造出最強團隊，把時間還給自己。

當責主管這樣做

8條當責主管領導鐵則 × 7種超高效交辦技巧 × 20個帶人帶心祕訣 × 8種快速決策原則 × 10個超強團隊養成訣竅

破除「不敢放手」的迷思，培養「想做更多」的員工，讓你得業績、得人心。

下屬不挺，老鳥不服，三明治主管這樣做

  • 明確區分「交辦」與「放任」的不同
  • 把「嚴厲苛責」轉換為「懇切叮囑」
  • 一味稱讚毫無意義，讚美技巧是主管的必修科目

總是忙過頭？就算「你能做」也「不要做」

  • 不過分透露自身成功經驗，要讓部屬「自己體驗」
  • 主動用自己的「失敗經驗」為例，培養部屬「有錯必然，改進就好」的積極心態
  • 即使是新進員工，也可以交付工作給他們

主管決定「方針」，部屬思考「做法」

  • 不要在晚上或週末假日發訊息聯絡部屬
  • 「微觀管理」會剝奪部屬的挑戰精神
  • 最棒的主管絕不說「這是為了公司」
  • 經常運用「They」的觀點來陳述事情

不只是「做得好」，更要「做得開心」

  • 辨別「毫無希望的職場」與「充滿希望的職場」的差異
  • 事先告知「目的的正確性」，消除部屬的「罪惡感」
  • 瞭解「Will-Can-Must」的公式架構
  • 用SMART原則進行目標設定
  • 任何事都「讓部屬做決定」

不要去思考「能不能做到」，而是要思考「想不想做」

  • 運用平衡計分卡BSC（Balance Score Card），打造出堅強團隊
  • 全員一同思考團隊的「理想願景」，激發資深員工的「最大產能」
  • 給予每個人在團隊中的角色與責任，讓每個人都是主角

讓部屬看見弱點，就是主管最大的優點

  • 感受到「孤獨」，是成為好主管必經之路
  • 運用「二：六：二」原則，即便被反對也不要太在意
  • 把部屬當成「專家」來尊敬

本書適讀對象

  • 資深主管，讓下屬挺你
  • 新手主管，讓老鳥服你
  • 空降主管，讓團隊相信你

重點搶先看

  • 只要改變「著力點」，主管的煩惱都能迎刃而解
  • 如何透過有技巧的交辦，讓部屬的能力「覺醒」？
  • 如何成為讓員工覺得「我想和他一起努力」的主管？
  • 這樣引導部屬，培養出他們「自動自發去做」的心
  • 公司不是家，是一個戰鬥單位——「超強戰力團隊」養成法
  • 當主管，就是要快狠準——「做決策」的祕訣，看這裡
  • 高處不勝寒，當你感到孤獨沒有人懂，就是決定成敗的關鍵時刻

本書特色

  1. 分章詳細、解說清楚、圖文搭配、簡明易懂。
  2. 搭配自身經驗與實例，按部就班教導。

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