這種三角關係還會造成一種扭曲：一旦受害者與拯救者中的一造認為自己淪為另一造的受害者，而且找到另一位拯救者時，兩造間的關係往往也開始惡化。他們形成一種模式。由於兩造都無法學得任何解決衝突的技巧，他們開始從關係跳到另一種關係，從工作跳到另一份工作，從業務夥伴跳到另一位業務夥伴，從教會跳到另一個教會，從社區跳到另一個社區等等。由於他們一味堅持這種「三角做法」，問題無法解決，人事相互傾軋，個人不能成長改變，組織出現分裂，同樣模式還會感染到其他情勢。像癌症一樣，若不設法抑制，它會擴散，毀掉更多、更多細胞。會找拯救者為自己出脫的人，通常不會自我反省與改變。就這樣，他們會一再重覆同一模式，毀掉關係、團隊與組織。

身為基督徒的我，常為《新約聖經》中一段嚴厲的經文（提多書三章，第十到十一節）而煩惱。有很長一段時間，我無法了解它究竟是什麼意思。從字面看來，它實在有夠苛刻。這段經文是這樣寫的：

分門結黨的人，警戒過一兩次，就要棄絕他。因為知道這等人已經背道，犯了罪，自己明知不是，還是去做。

這段經文似乎太極端了，對嗎？我原本也一直認為這樣，直到做了領導顧問，有了幾十年與團隊與組織的共事經驗以後，我才改變了想法。因為我學到一些東西：喜歡組成小圈圈的人，即使能帶來一些價值，造成的危害也比這些價值大得多。如果真的有這種人，必須請他們離開才行。倒不是說問題解決不了，因為只要肯下工夫，願意深刻自我反省，世上幾乎沒有不能解決的問題。真正的議題是，成群結黨的人不會願意自我反省，不會努力解決問題。他們要的是拉攏其他人與他們站在一起，同意他們的看法，而不謀求一致與解決。我經歷過無數這類醜陋的鬧劇，最後都在老闆請製造問題、製造分裂的人離開才落幕。在這些製造麻煩的人走了以後，公司裏過去相互敵視的員工才發現他們彼此間其實很投緣。我見過一個人對另一人說：「真是奇怪，我過去為什麼那麼恨你？你很好啊！」我可以告訴他們為什麼：那都是分門結黨的人在他們之間製造矛盾、煽風點火所造成的。

我有幸與大衛．蘭吉（Dave Ramsey）創辦的蘭吉解決辦法（Ramsey Solutions）一起辦過許多活動。蘭吉解決辦法是就我所知、組織文化最好的公司之一。你或許因為聽過北美第三大電台秀場〈大衛．蘭吉秀〉（The Dave Ramsey Show）而知道這家公司。大衛與他的團隊能夠建立這麼成功、興旺的企業文化有許多原因，其中一個原因是毫不迴避、直接解決「三角做法」議題。蘭吉有一條「不得講閒話的規定」。如果有個員工在某人背後講某人的閒話，而沒有直接找某人當面把問題講清楚，這名員工會遭到警告，如果警告過後再犯，這名員工會遭到開除。這是一條非常直截了當、明確有效的原則。而且最酷的是，它造就一種健康辯論、高度回饋與高品質關係的文化。有了這條規定，員工自然樂得說出他們的意見；想保住工作，他們就必須這麼做。又有誰不願意成為那種四號角落文化的一部分？

解決辦法

解決「三角做法」之道，就是不讓這種情況再次發生，不過想做到這一點，只是告誡還不夠。空氣中永遠有感染我們的病菌；就算沒有惡意，我們有時難免會與C討論B。我們難免在某人不在場的情況下討論某人。往往我們還不得不這麼做，但有時事情會因此變質，在這種情況下，我們就需要免疫系統發功了。為避免感染，我們得採取幾個重要步驟。

第一步要找出問題。首先要與可能遭到感染的人討論這種「三角做法」疾病。有時人們並無惡意，但他們從過去的來往經驗中發現，直接與某人有話直說根本行不通。他們現在不敢貿然嘗試。有時A與C一起討論B，因為他們從過去經驗中得知，與B直接溝通很危險。

所以，你應該告訴他們，你注意到公司近來有時出現「會後會」的狀況。如果有意義，這類聚會沒有問題。如果動機良善，例如想澄清你的想法，或想徵詢如何接近B的建議，而與C討論B，事實上還有建設性。有時C可以為你帶來新的見解或安撫你，讓你能將事情處理得更好。如果基於療傷或尋找解決辦法的精神而與C討論B，這不是閒話，也不是在搞分裂。一切端在動機與效應。如果對話為的是謀求改善，這樣的聚會一般是好事。

問題就在於，這類「會後會」往往為的不是解決問題，而是為了可以避免與當事人直接對談。儘管你得面對問題，但你站在邊邊上，覺得舒服許多，沒有必要再與當事人討論那惱人的問題。就這樣，與你衝突的當事人聽不到他們應該聽到的事；就這樣，團隊或家庭解決不了問題；就這樣，C起而與B對抗，成長茁壯的機會也泡湯了。所以說，一定要讓每個相關人等都了解這種「三角做法」是必欲除之而後快的病毒。

（文未完）

本文摘錄自《他人的力量：如何尋求受益一生的人際關係》

作者：亨利・克勞德（Dr. Henry Cloud）
譯者：譚天

責任編輯：翁世航