傑夫就算惱怒，依然口齒清晰、有條有理、親切友善。接著，他在白板上寫了幾個數字，代表公司內部的有機成長率和營收成長率。他把成長目標圈起來，說道：「這是我們必須達成的目標。」然後放下白板筆。

瑞派一躍而起，也跑到白板前，用綠色白板筆寫了幾個大字：大腦皮質、邊緣系統、爬蟲類腦。

我告訴自己，忍耐，千萬要忍住。瑞派開始解釋他的三個腦袋理論和文化符碼的原則，說道：「這些都與我們的潛意識有關。我實在不知道你說這些數字幹什麼。」

傑夫淡淡回覆：「那是我的經營計劃。」

「我得跟你說，重要的不是數字，」瑞派說：「最後獲勝的總是爬蟲類腦。」

我覺得一陣反胃。我幾乎可以看到傑夫的頭上冒出這麼一個對話框：我剛剛不是說了我要做什麼，這跟爬蟲類有什麼關係？

我心想，死定了，要被炒魷魚了。

幸好，瑞派及時丟出一道問題，轉危為安。「那麼，你寫在白板上的數字，大家如何相信你們一定能達到這樣的目標？員工每天早上起床、來這裡上班，不是為了這些數字吧⋯⋯比方說10％。」由於我們剛歷經天搖地變，這道問題打入傑夫的內心深處。瑞派探問的是奇異的靈魂，奇異存在的理由。

現在，傑夫口中的奇異就像是一個生物。「我們就是這個龐大的實體，」他解釋說：「這個實體是由許許多多不同的單位所構成。我們是偉大的企業，有了不起的顧客。如果我們為了成長一直併購其他公司，這只是虛胖。這一點必須改變。現在我們有項重要任務。我們已經具備很棒的事業單位，必須讓它們繼續成長，」他說：「我們擁有一切：全球影響力、技術、多樣性、出色的人才，還有歷史。我們必須做出成績。」

瑞派睜大眼睛，收回淘氣的微笑。傑夫繼續說：「我們要一枝獨秀，要基業長青，就得找到驅動這家公司的符碼。」

現在，傑夫終於把他當一回事了。不久，兩人就一起在白板上寫字。傑夫解釋他的策略要怎麼進行，瑞派則要他注意員工的情感需求，以實現目標。我知道這次的會議成功了，因為過了90分鐘會議還沒結束。傑夫所有的行程皆已排定，而且非常遵守時間表，從不會讓某項行程逾時。這次，真的已經超過時間。

會議終於結束，瑞派搭乘電梯下樓離開，我問傑夫覺得如何。「嗯，」他苦笑著說：「貝絲，頭幾分鐘我實在不知道他在搞什麼。我幾乎想叫你走路。」顯然，他只是半開玩笑。「不過沒錯，我想這是值得的。不管如何，我們應該嘗試一下。」是的，傑夫常常這麼說：「就試試看吧，貝絲。」

傑夫和瑞派兩人南轅北轍，好不容易才水乳交融。接下來，我開始安排課程，請瑞派來為我們上課。這個任務不輕鬆，不是辦一次焦點團體訪談就成了，而是長達六個月的馬拉松。我籌組一支「發現團隊」主導這項計畫，然而他們不但興趣缺缺，甚至心生抗拒。

瑞派不只是要幫我們找到奇異的身分認同，而且要想辦法讓我們的顧客和員工知道，才能與傑夫的成長策略相合。這意謂一切都得評估，就連用了20年的品牌口號「奇異帶來美好生活」（We Bring Good Things to Life）也可能要改。

瑞派的方法很獨特，他把員工和顧客組成團隊，讓他們歷經「銘印」或「感知」的三個步驟。每堂課程的時間為一小時，學員將運用不同的腦袋，由外（邏輯思維腦）而內（爬蟲類腦）。

參與課程的員工及客戶總數多達400人，分別在康乃迪克、紐約、亞特蘭大和克利夫蘭上課。

瑞派就是催化劑，也是火花，他透過精心挑選的問題刺激我們。這就是他的價值與貢獻。擔任火花的人通常是外部人士，具有獨特的觀點，並且與我們內部差異愈大愈好，他能挑戰我們，讓我們用不同的方式思考。他就像異邦人，要求我們描述自己的部落，因此我們不得不成為自身文化的人類學家。

提出令人不安的好問題能創造距離，讓你觀察自我。在這個（發現的）過程中，你必須不斷與環境對話。環境愈詭譎，成長的空間愈大。

第一次上課是在亞特蘭大。我發現我的「發現團隊」敵意很深。（團隊共有六名成員，來自行銷部、公關部、人力資源部、BBDO及公司某個事業單位。）這支叛軍以理查為首，他是廣告部門的主管，傑克在位時就是「奇異帶來美好生活」系列活動的負責人。這個英國人對我吹鬍子瞪眼。

引進外部人士的好處

起先，我對引進外部人士頗有疑慮。我想，我不是應該知道答案嗎？此外，由於外人跟我們完全不同，會讓同事不安，而且不免引發反彈。但我漸漸了解，儘管差異會帶來不安，卻是必要的。因為外部人士不在公司內，就不怕挑戰老闆，也不怕踩到辦公室政治的紅線。令人驚訝的是，我們會注意外部人士，因為他們使我們想出或說出意想不到的事。

理查根本看不起我，不管我說什麼，都要跟我唱反調。好了，現在我找了個瘋狂的人來到奇異。理查交叉雙臂放在胸前，一副不以為然的樣子，頭頭是道講述他認為奇異應該是什麼樣子。

當瑞派問道，對我們公司的人來說，「GE」這兩個字母代表什麼？ 理查喃喃表示：「嗯， 我想想， 是奇異（General Electric）嗎？說不定是巨大的茄子（Giant Eggplant）？」接著，瑞派講他的乳酪理論（我們已經聽過很多次），理查就開始放炮：「是啊，我們早就知道，他奶奶的乳酪在法國是活的！」

在第二個步驟的感知課程中，我們則從思考邏輯的腦來到邊緣系統，也就是情緒腦。瑞派要我們說出奇異給我們的感覺。有些員工說，奇異是個野蠻、血腥的地方，「不殺人，就會被殺。」還有人說是「犧牲」，因為「我不認識坐我隔壁的人」「我是邊緣人」「壓力、壓力、壓力」「一直在衝突不斷的狀態中」。但是，這些都比不上理查說的「獎勵」，他表示：「殺人就是爽。」

亞特蘭大的人說完對奇異的印象之後，瑞派要他們把這些印象轉化為對公司的描述。他要每一個人寫下自己的答案，以避免集體思考。在第一次的課程中，讓我印象最深的是奇異人的堅毅：

⋯⋯精英中的精英。不管做什麼都會成功，盡心盡力，知道如何生存，能靈活應變，以達成目標。要成為他們當中的一員，很不容易。

第三個步驟是最困難的，也就是「爬蟲類腦」的部分。課程當中，每一個人都依照指示躺在地墊上，回想最初進入奇異的感受。那真是個奇異的景象：身穿西裝或套裝的成年男女仰躺在會議室地板上「放鬆」，思考打從心底對公司有何感覺。

我們在黑暗中掏心挖肺講述自己的故事，感覺就像結痂掉落長出來的新皮膚。也難怪，不只在亞特蘭大，不少課程中我都聽過，黑暗中傳出細微的抽泣聲。

有位年輕的會計人員對組員說，他一直很怕坐飛機，每次搭機去堪薩斯州看女友都提心吊膽。有一次，他在飛機上看到奇異的商標，頓時安心不少。（他對奇異的印象就是「奇妙、卓越」。）還有一名顧客說，每一次把奇異燈泡鎖進燈座，她都很放心。

幾次課程下來，我們發現自己以及與公司的關係開始出現轉變。我們變得比較感性，更懂得反思。談到愛迪生和百年來奇異的豐碩遺澤，我們都不由得感到驕傲，就連理查也被同事述說的故事感動了。最後，他還是上完所有課程，甚至在最後做結論時貢獻了很多意見。而且，一點都不讓人意外的是，他離開奇異之後開了一家顧問公司，就是利用三個腦袋的發現理論，幫助企業、品牌找到自己的符碼。

半年來，我們努力破解奇異密碼。課程結束時，發現團隊聚集在會議室，等著瑞派博士來到費爾菲德告訴我們答案。瑞派快步走進會議室。我們屏氣凝神，像是等候神諭揭示。

瑞派沒有準備筆記，就把這段時間我們的文字聯想、故事、動力及失志因素做個總結。「你們是獅子，站在高高的岩石上，俯瞰平原，想吃任何動物就吃。你們也是大白鯊，絕對不會靜止不動。奇異的縮寫GE 意謂『得到一切』（Get Everything）。對你們來說，贏就是一切。如果輸了，就等著吃子彈。恐懼就是你們求勝的動力。你們都有相同的價值觀：展現高績效。每一個人都得自己找路。你們知道嗎？今天我來這裡的時候，沒有人告訴我會議室要怎麼走。」他又說：「承諾、追求卓越、挑戰、興奮、投入。不惜一切代價都要攻下山頭、和高手一起工作、成為高手中的高手、拿出表現、贏得勝利。」

我們正襟危坐，專心聆聽。最後他說：「所以，這一切加起來是什麼？奇異的公司符碼是什麼？」

會議室鴉雀無聲，彷彿等著聆聽摩西本人頒布第十一誡。瑞派看著我們聚精會神的臉，露出微笑。

「你們的符碼就是，」他用濃重的法國腔說道：「海軍陸戰隊。」會議室靜得連針掉地都聽得見。

海軍陸戰隊？就這樣？

我覺得有點沮喪。我期待奇異的符碼是可以讓我們拿出行動的象徵，或是更有「深度」的東西。我有點覺得被騙了，畢竟我們早就知道這家公司的特質：偉大、由過程主導、美國精神。這些加起來等於什麼？當然是軍隊。

「海軍陸戰隊？」我用有點冷的語調問道：「還有什麼要補充的嗎？像是我們或許可以用得上的東西。」

「嗯，那個⋯⋯」他說：「那就是你們的符碼。就是這樣。」

我第一次看到瑞派博士吞吞吐吐。他一向胸有成竹，所以顧客都相信他的意見。但是我還有整個發現團隊，都期待聽到讓我們驚奇的答案，實行後能看到立竿見影之效。

我的任務是向傑夫報告結果。我們該怎麼說才好？「我們是海軍陸戰隊；我們將攻下山頭。」這一系列的課程結束，瑞派離開之後，發現團隊決定先別公開讓公司的人知道，過兩個禮拜向傑夫報告之後再說。我們擔心公司的人會誤解，特別是傑夫，因為乍聽之下，這實在有點蠢。

儘管我一開始覺得失望，事實證明，這個發現過程帶來重要而深遠的影響。我們已成為公司裡的人類學家，能從全新的角度觀察自己。瑞派給我們的不是符碼本身，而是教我們如何去發現、找到答案。

本文摘錄自《勇往直前：引爆創想，重寫你的故事》

作者：貝絲・康斯塔克（Beth Comstock）、塔爾・拉茲（Tahl Raz）
譯者：廖月娟

責任編輯：潘柏翰