首先我們要承認，許多公司投資在初階及中階主管的基本管理技能上，實在不足夠，尤其是在比較威權，或是特別業務導向的企業（多數中國公司在高速成長時代均是如此）。這裡說的不只是剛升上主管後的培訓，還有在擔任主管的時期，上層所給予的支持與回饋。多數主管必須靠自學、摸索、以及實際發生的經驗，逐漸磨練出所需的管理能力，過程當然少不了風雨，也產生了許多浪費（錯誤判斷、機會成本、人員流失、以及團隊績效低下等）。

一個好的管理者到底需要具備那些能力，這樣的知識已經非常充沛，其中我想特別強調「教練輔導能力」，因為我認為這可能是大多數管理問題的好解方，尤其是在知識經濟時代，以及面對千禧世代的工作者，大家的專業性和自主性都很強，傳統的由上至下，老闆懂得一切的管理模式不僅不再有效，而且經常無法讓人才或團隊發揮潛力，甚至留不住他們。這裡我簡要地把現代Coaching的精髓介紹給大家，也鼓勵大家（個人以及企業）趕緊去加強。

Coaching的簡單定義是「幫助你的隊員成長，並且產出更高層次的成效」，這個源自運動競技場的概念，現在在商業組織內也發展出許多有效的操作模式。這裡我把當代企業內教練的三個重要概念，簡單分享，也推薦大家這本《Effective Modern Coaching》（可惜尚未有中文版）。

一、很多人以為做個教練，一定需要懂得比受教的人（簡稱隊員）多，利用指導和建議來幫助她，但其實教練的技能很多，從光譜的一端（幫助隊員思考解決方案的「引導 Facilitate」）到另一端（直接教隊員解決問題的「指示 Direct」），根據雙方的權力分布及影響方式，中間可能運用的技能，包括傾聽、反思、重述、摘要、問能提升認知的問題、建議、給予回饋、提供忠告、指導等等，不同的情境用不同的技能，才能創造有效的結果，這些都可以（也需要）經由學習而建立。