作為一個團隊的領導，無論團隊的規模如何，都需要持續激勵下屬，為他們帶來不同的觀點，或賦予他們工作的熱情。這聽起來可能很困難，但有時候只需要簡單的言語表達，便能達到出乎意料的效果。專為兒童癌症而設立的聖‧伯德里克基金會的行銷長Paolina Milana提供以下5句話，在適當的場合之下，或許它們能為下屬帶來正面能量，同時提升團隊效率及氣氛。

一、「不要緊張，我們一起想辦法」

下屬不小心將email發給錯誤的收件者，他才剛進公司一個月，剛剛熟悉起這個環境便犯了錯，心中忐忑可想而知。與其憤怒地怪罪於他，不如樂觀點看待這件事情，至少他即時向你報告了。這時應該平靜下來，看著他的雙眼對他說：「不要緊張，我們一起想辦法。」一個好的領導者知道，對於一件已經鑄成的事情發脾氣是相當浪費時間的，除非下屬太常犯錯，否則嚴厲的責罵會造成上下級關係緊張，下屬也可能因為害怕犯錯而畏首畏尾，這些都不利於團隊氣氛及效率。

二、「你學到了什麼？」

失敗是成功之母，透過一次次的失敗，人們能夠從中獲取經驗和知識，持續學習並改善。無論是個人還是整個團隊，領導者都可以藉由失敗的經驗引導他們思考，告訴他們該如何從這個經驗中學習，也可以分享自己曾經失敗之後學習的經驗。即便是成功的經驗，也能透過這個問題帶領下屬反思，重新複習自己學習到的事情。

三、「說說你的想法」

人們不會完全同意另一個人的想法，但需要學習去聆聽他人的建議。一個害怕於表達意見、只會一味順從領導的團隊，無法激盪出太好的創意。鼓勵下屬說出自己的想法，避免團隊因為領導的剛愎自用而犯了錯。雖然承認自己可能擁有不足讓人感到不舒服，但如果能因此獲得更好的提案也相當值得，讓下屬足夠放鬆，勇於提問及提供想法，並感到自己是團隊中的重要分子，都是需要持續營造，因此不妨常常詢問下屬的想法。

四、「我支持你」

如果你知道無論做了什麼樣的決定，你的領導都會給予你大力的支持，你的行動會有所改變嗎？當上下級能夠彼此信任，互相給予百分之百的支持，所有人便會為了團隊利益共同努力。不時向下屬表達自己的支持，讓他們知道領導一直在背後給予力量及指導，除了讓他們更願意主動嘗試新事物，也能在無形之間增加下屬對領導的忠誠，這些都會讓團隊力量更加緊密。

五、「說不／不知道是沒關係的」

說「不」或「不知道」常常是許多人在職場上的困擾，因為將它們說出口都需要一定的勇氣。鼓勵下屬勇於拒絕，以及承認自己不知道，如此能夠確認大家都在同一個狀況之中，而不是因為不敢提出真實想法而讓情況超出控制範圍，這不僅會讓下屬個人的身心理感到疲憊，也會拖垮整個團隊的步調。同時，拒絕有時也會成為篩選出最佳結果的必要行動，蘋果公司創辦人Steve Jobs便曾說過：「創意就是對一千種東西說不。」即便拒絕的提案最後顯示是對的，也要鼓勵下屬學會拒絕，因為每個人都無法做好每件事情，兼得所有選擇，放手讓下屬選擇，讓他們經由經驗變得更加敏銳。

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