主管們在帶領團隊時總會想避免衝突，讓工作能順利進行，但是衝突其實沒有不好，反而是個發現問題、尋求改善的好機會，矽谷天使投資人 Gil Penchina曾說過：「在創業期間，你最大的敵人不是批評、憤怒或污辱，而是冷漠。」如果一個團隊太過安靜、沒有意見，往往不是代表和平，可能是壓抑想法或是忽略問題，如果主管們能夠接受團隊中的不同意見、傾聽更多聲音，就能獲得更多創新的契機。

「旁觀者心態」是創新殺手

我們常說「當局者迷，旁觀者清」，好像要當個局外人才能看清現況，但是在團隊的衝突中如果選擇當「旁觀者」並不是一件好事，這代表此人非常冷漠，覺得事不關己，當你越是不想發表意見，就越是扼殺整個團隊的創造力。
團體中的「從眾心理」，會讓人容易附和多數人的意見，或是聽從地位較高者的想法，因為沒有人願意跳出來當「領頭羊」，大家都只想窩在羊群之中，盡可能地讓自己不被發現，這樣的狀況將導致有創意、想法的人，只敢在自己的腦中想像，不敢把自己的想法說出口，因此，主管在腦力激盪會議時，應該要鼓勵所有人發言，該注重的是發言人的數量，而不是只找「說得好」的人，不要公開批評他人的想法，才能讓團隊的整體創造力提升。

有歧見越能激出新火花

Berkeley的教授Charlan Nemeth已經研究衝突與創造力的關係長達二十年以上，她發現只要有人開始提出異議，表示與大眾不同的意見，就越能激發其他人獨立思考，讓其他人也開始擁有發表意見的動力，帶動更好的討論氣氛和解決問題的能力，重要的是，這個過程中不會在乎異議者的意見是否為少數、是否正確，就像在玩「角色扮演」一樣，當問題被提出來時，其他人要用什麼方法說服、解決他的問題，這個過程能讓整體的思考面面俱到，更能完整呈現一個完美的想法。
挑戰多數必然會引起衝突，不過優異的領導者能夠享受這種時刻，而非要求異議者安靜，因為他們知道唯有衝突才能打造出最棒的創造力。

領導者如何將衝突轉為創新力量？

1.重新檢視問題

有時候創意反而是被一開始的題目所限制，才會在發想過程中不斷碰壁，如果衝突不斷發生，可以思考原本設定的題目、目標是否正確，是否縮限了團隊的發展性，讓團隊停滯不前。

2.擁抱與眾不同的夥伴

不要厭惡那些提出不同意見的夥伴，他們往往能夠激發團隊產生更好的想法，在會議中可以多多邀請其他人發表意見，特別是那些從未說過話的人們。

3.建立正面辯論的空間

衝突產生的同時，也很容易淪為謾罵或無謂的人身攻擊，主管應該仔細聆聽衝突雙方所說的內容，鼓勵他們以實際數據、舉例來證明自己的論點。

4.別讓同一人獨掌過多利益

「利益容易使人腐敗」當一個人擁有許多利益時，是不肯接受任何改變和相反意見的，這樣的處境非常危險，那代表了團隊再也沒有成長空間，只能固步自封，因此，主管該確保沒有這樣的情形發生。


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