我們想讓你知道的是本書作者吳秀香是韓國首屈一指的心理對話法專家，他每年在各大企業、公家機關以及學校舉辦超過300場的演講活動，致力於教育心理學與諮商心理學研究，特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法。不論是面對職場主管、部屬、同事，還是對內對外的商談，他都有辦法一路溝通順暢，是如何辦到？只要根據對方的「性格類型」進行對話，並學會制定不同的對話策略，就就能夠提升人際間的信任與好感度！

文：吳秀香

溝通最有效的「乒乓球法則」

上班族對演講很感興趣。許多人在就業前報名演講課程，進行整套的口語訓練，然後在面試、職場生活中大顯身手。可是，部分上班族卻把「善於對話和善於說話」混為一談。


對話指的是說話者與聽話者之間的互動，其成敗取決於雙方互動是否良好。有別於此，善於說話是單方面的自說自話，典型的例子就是宛如開啟麥克風獨占模式，逕自滔滔不絕的那種人。

由於職場生活中重視的是對話，不是單方面的說話，所以必須避免這麼做，讓對話得以順利進行。職場中常見範例如下，這類說話方式每每會打斷對話，導致溝通不順暢：

• 指示命令型：「快點做，不要廢話。」
• 訓誡說教型：「這件事我跟你說過多少次？要好好聽人話啊，又不是小孩子了。竟把事情弄成這樣？你要知道，我們部門的基本原則是……」
• 主觀斷定型：「不用多說啦，XXX代理每次都這樣！」
• 審訊探查型：「因為XX組員，這次出現虧損了。究竟為什麼會這樣？你想求表現嗎？還是打算把整個組全拖下水？」

光是避免說這些話，就能使溝通更順暢。再強調一次，對話並非單方面的個人行為，而是雙方的互動，這點請務必牢記在心。

絕大多數的人覺得溝通很難、無法流暢對話的主因在於缺乏互動，忽略了對話就好比「傳接乒乓球」。

那麼，我們該怎麼做？

最重要的便是維持雙方的平等立場。一旦對方感受到彼此間存在縱向關係，對話就會中斷。因此，與他人進行對話的時候，務必凸顯雙方的橫向關係。記住下列四種方法：

1. 拋棄有關對方的成見。預設對方立場時，便會很難好好溝通。進行對話前，所有人都是「無名的花」。當你完全拋棄成見和偏見時，對方自然會在對話中透露自己的名字。
2. 不要顧著說話。與其自己滔滔不絕，不如多讓對方說話。將比例調整為自己四○％，對方六○％，這樣一來，對方就有興趣與你繼續暢聊。
3. 找出共通話題。進行日常對話時，最好以有趣的時事展開話題。而進行職場對話時，則須先考量對方的喜好、意見、觀點，進一步找出雙方的共通點，以此引導對話或會議。
4. 注意聽者的反應。觀察對方是否專注於對話，沒有分心。除此之外，找出對方的喜好，將其作為主要談話內容。假如你如同啦啦隊般，以言語為對方助興，雙方溝通也會更愉快吧？

重點：對話並非單方面的個人行為，而是雙方的互動，這點請務必牢記在心。

順著性格談，和誰都聊不停

如果有與自己合得來的同事與主管，一定也有老是發生衝突的同事與主管，有些人溝通過程相當流暢，有些人卻難以相互理解。因此，你們在公司裡相互指責，產生矛盾。但這其實不是誰的錯，只是每個人性格不同。

內向的人彼此能維持良好溝通，同樣的，外向的雙方也容易和諧相處。不然，他們就不會和對方打交道了。內向的人說話謹慎，不輕易表露內心，外向的人常對此感到煩悶，覺得他們很難溝通。

而外向的人說話毫無顧忌，令內向的人難以接受，覺得他們說話隨便。由於性格差異，無法好好與他人對話的情形舉目可見。對話該配合的是對方的個性，而不是自己，為此，建議先學習「配合對方性格的對話技巧」。唯有如此，你才有辦法與各種類型的人順利溝通，坦誠直言。

上班族的性格可分為四種類型。一九二八年，美國哥倫比亞大學心理學教授威廉．莫爾頓．馬斯頓（William Moulton Marston）建立了人類行為模式DISC，將人的性格分為主導型、交際型、穩定型、謹慎型，詳細說明如下：

1. 主導型（Dominance）：擁有強大的自我意識，動力來自挑戰，屬於目標導向類型。不喜歡喪失主導權，或被他人利用。喜歡說話，對話通常是為了得到成果。他們把說話焦點放在某件事（What），特徵是說很多話，且以「主題」為主。此外，他們的個性急躁，經常打斷別人的發言，喜歡表達自己的意見，言詞偶爾讓人感到有壓力。

2. 交際型（Influence）：個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力，以人為導向。討厭被人排擠，高壓的工作氣氛會影響他們的工作能力。喜歡說話，對話通常是為了得到肯定。他們把說話焦點放在對象（Who），特徵是帶著笑容說話，擅於聊私事。此外，他們說話時，常有誇張的手勢與動作，重視雙方的交流。

3. 穩定型（Steadiness）：以既定方式工作，動力來自於定維持現狀，屬於團隊導向類型。不喜歡失去穩定性，討厭改變，當處於高壓環境時，他們會為別人讓步。喜歡聽人說話，傾聽是為了理解他人。他們把說話焦點放在方法（How），特徵是聲音細小，一般都是聽人說話，不太使用手勢或動作。言詞中幾乎不帶情緒。

4. 謹慎型（Conscientiousness）：著重細節、分析結果，準確性與好品質是動力來源，屬於任務導向類型。不喜歡別人批評自己做的事情，譴責高壓的工作氣氛。喜歡聽人說話，以藉此進行分析。他們把說話焦點放在原因（Why），特徵是喜歡提問甚於發言，以公事公辦的語氣說話。同時，當他們討論某件事時，總是準確地分析、比較，不會隨便帶過。

職場同事、主管和部屬皆能以這四種類型來區分。藉由上述內容，掌握對方所屬類型，根據對方的性格引導對話，如此一來，就不用擔心對話時出現不必要的誤會，或者意氣鬥爭、溝通不順等問題。無論在怎樣的情況，想要說哪種話題，都能毫無阻礙地展開對話。接下來的章節將依序介紹，應對同事、主管、員工等不同對象時的說話技巧。

重點：對話該配合的是對方的個性，而不是自己，為此，建議先學習「配合對方性格的對話技巧」。

書籍介紹
本文摘錄自《任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學：請託、談判、商聊、提案，55招擄獲人心的高效說話術》，方言文化出版

作者：吳秀香
譯者：Loui

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本書作者吳秀香是韓國首屈一指的心理對話法專家，他每年在各大企業、公家機關以及學校舉辦超過300場的演講活動，致力於教育心理學與諮商心理學研究，特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法。不論是面對職場主管、部屬、同事，還是對內對外的商談，他都有辦法一路溝通順暢，是如何辦到？他認為：「溝通是一種雙向交流，如同打乒乓球般，需要兩方的參與才能順暢進行！」只要根據對方的「性格類型」進行對話，並學會制定不同的對話策略，就就能夠提升人際間的信任與好感度！


順著性格談，和誰都能聊能不停
在工作中，我們總會遇到一些合得來的同事與主管，也會碰到老是與我們衝突的人。有些人可以輕鬆地溝通，但有些人卻難以相互理解，這種情況下不免會產生公司內部的矛盾。然而，這並不是某個人的錯，而是由於人們的個性不同。作者吳秀香根據美國哥倫比亞大學心理學教授威廉・莫爾頓・馬斯頓（William Moulton Marston）所建立的「人類行為模式DISC」，傳授給讀者學習「配合對方性格的對話技巧」。只有這樣，我們才能夠與各種人順利溝通，坦誠地說話。在本書中，詳細解釋了如何根據對方的「性格類型」來進行溝通，並分享實用的職場對話法。首先，「人類行為模式DISC」將人的性格分為以下類型——

• 擁有強大自我意識，屬於目標導向的「主導型」；
• 「交際型」個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力；
• 重視團隊凝聚，以既定方式，維持工作現狀的「穩定型」；
• 「謹慎型」採任務導向為優先，著重細節、準確性；

藉由掌握對方所屬性格類型引導對話，如此一來，不再擔心出現不必要的誤會，或者溝通不順的問題。無論在任何情況，都能夠毫無阻礙地展開對話，不再受限於話題的選擇。

一開口就建立關係，話題不冷場

「與同事的溝通困擾讓我對上班感到煩厭。」許多上班族都經常面臨這樣的問題，因此工作變得壓力重重。據統計，高達9成的上班族都會遭遇這種困擾，有時甚至因為與同事的關係而辭職。無論是公事還是私事，都不可避免地會遇到與我們同職級的同事。如果與同事之間出現溝通問題，對於這種情況，選擇視而不見或者忍受下去並不是長久之計。最好的解決方式是透過對話來建立良好的關係——

• 共鳴點」對話加溫快：如何破冰？從對方語氣掌握性格，找出相應的溝通頻率；
• 「日常瑣事」當話題：經常進行日常交流，順勢說出想傳達的事，提高生產效率；
• 「自曝其短」偷心術：交談時故意說得笨拙些，強調自己的親切感，更容易博好感。

掌握說話細節，達成共識的攻心絕招

如何帶領團隊、建立部屬信任的方式，以及有效溝通的關鍵細節，聰明職場人必須掌握的對話眉角——

• 說明「客製化」，讓人一聽就懂：學會明確指示工作，重點在於言簡意賅；
• 創造雙贏的「三明治說話術」：從指責、聚焦錯誤行為到找尋改善方案，引導部屬主動思考；
• 用對主語讓想法同步無隔閡：以「我們」當主語，有助建立更緊密的關係。

除此之外，還有更多能幫助化解歧見、緩和現場僵局的攻心絕招——

• 「逆向操作策略」不僅能軟化固執部屬和朋友的心，再次提振他們的士氣，還能修復之前打壞的關係，怎麼做？
• 當功勞被搶走，如何回應才是真正高EQ者的做法？
• 當職場發生衝突時，如何善用消除矛盾的「標籤效應」，進而修補雙方關係？

彙整出55招擄獲人心的高效說話術，這些技巧將幫助你建立積極的職場關係，並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突，提高生活滿意度。期盼今天又抱著沉重心情上班的你，可以從這本書中獲得力量！

本書特色

• 透過心理學的DISC模型分析上班族的性格，量身打造談話技巧。
• 職場必備溝通技能，包括請託、說服、團隊管理、衝突處理，一一剖析，在工作中游刃有餘，同時轉化為日常生活中的智慧錦囊。
• 55招擄獲人心的高效說話術，助你建立積極的職場關係，提升個人影響力與好評價。

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