辯稱自己太忙了可能是一種說「不」的簡單方式。「不」也許是正確答案。如果你決定不想做某件事，這絕對沒有關係，因為：

  1. 你認為對你幫助不大。
  2. 可能會花很多錢。
  3. 目前不是急事。

如果是團隊決策，而你想對業務員說「我們太忙了」，沒有關係。我不覺得每次回答都該完全誠實。但務必讓團隊了解你說不的真正原因，這樣你才不會自欺欺人。別讓隨便找到的藉口加深了忙碌感，這可能會變成壞習慣。

忙，其實是逃避的方法

大家都曾經歷過忙或緊急的時候。這可能發生在非營利組織——捐款掉了三成，所有人手都要幫忙募款。或者公司搬遷，公司同仁必須拆箱和找廁所，但同時又要服務客戶。或是當你忙著兼顧著學業及兼職工作，家人又發生健康危機，讓你分身乏術。危機會降臨，但也應該會消失。如果你行程太滿、一直沒空，也許是個人問題，而非環境所致。

工作狂的定義，是打著專業需求的名號，進行逃避個人事務之實。「工作狂」這個字眼流傳幾十年了，但近幾年來研究忙碌成癮的學術研究越來越多。科學家在這個領域的發現很驚人：忙碌成癮和藥物成癮的人，兩者大腦對事情的反應幾乎是如出一轍。

集體成癮：忙，就可以不用腦

一群人有可能對忙碌成癮嗎？有些團隊行程滿檔，時間似乎都擠在一起，結果忙到天荒地老。

你的團隊是否陷入無止盡的緊急文化當中？以下說詞是一些明顯的線索：

  • 「我確定那的確會對我們公司有幫助，但我們手邊實在太多事了。」
  • 「那也許是產業未來趨勢，但我們必須著重在目前的路線……。」
  • 「依目前狀況，我們顧不到那裡。」
  • 「我們忙斃了。」

儘管表面上看起來不一樣，研究顯示過度忙碌是創意的殺手和生產力的絆腳石。

領導者老是在處理緊急事件的結果

如果因資源匱乏而對於眼前的未來感到不確定，有些領導者會宣稱已面臨「生死關頭」。生死關頭意味著該把眼光放在眼前的未來，因為長期規畫已經行不通。這是很合理的——如果你家今天已經沒有食物可吃，你就算不規畫明年秋季的作物，也情有可原。但生死關頭有兩件事要特別小心：

首先，要小心思想的力量。如果得知公司面臨生死關頭，團隊裡每個人對於組織是否能生存都感到茫然，負面思考會讓壞預感成真。領導者可以誠實，但要謹慎分享所有真相的方式和對象。

其次，生死關頭的思維可能損及組織的決定。飛行員受過訓練，他們知道在飛行時，如果遇到緊急機械問題，在處理危機時必須先做一件事：繼續駕駛飛機。領導者因照顧短期需要，而必須執行平衡短期需求及長期組織健全的艱鉅任務，如果感受到面臨生死關頭，必須努力避免因照顧短期需要而犧牲組織的健全性。

忙到沒法好整以暇做決定，就有問題

你很忙，我很忙，大家都很忙。

有時候我們必須謹記大家擁有的時間完全一樣，大部分的人相信自己是把時間花在刀口上。你忙著在做自己選擇要做的事。但我必須提醒：也許你該……醒醒吧？

我們也許排滿了重要的計畫。但如果我們過於忙碌，以至於無法好好做決策，也許會因忽略了可能惡化並引發重大損失的問題（或是可能帶來極大裨益的大好良機），而感到萬分後悔。

怎麼迎擊別人和自己「我們太忙了」的說詞

不管你是真的或是感覺過度忙碌，都不該讓它成為掩蓋拙劣決策的遮羞布。讓我們把焦點放在確保絕不犯下這個錯。

我們可以重新引導這些成本高昂的話語，利用它來開啟具有效益的對話。下次聽到「我們太忙了，現在無法考慮那件事。」或其他太忙了的藉口，試著將以下的回應稍加修改，用在你的團隊身上。

「我們確實忙壞了，但也許我們沒有持續專注在最重要事情上。我覺得剛剛提到的想法對我們的未來很重要，所以現在需要好好的詳細審視。」

「恐怕我們還真的是忙到沒時間閒下來。我的意思是，剛剛提到的想法也許可以為我們省下時間，那我們就不會這麼忙了。這樣不是很好嗎？」

「做對的事永遠不嫌忙。我們花半小時一起仔細看看，再決定是否：1、改變做法；2、保持現狀；或3、決定在未來特定的日期與時間再重新討論。」

「我在想，我們在六個月後回想起來，會不會希望當初早點行動就好了。」

戒忙，從戒斷忙碌的語言開始

如果「太忙了」是團隊常用的昂貴藉口，那就正面迎擊。把團隊集合起來，一起討論如何應用下列這些步驟。

第一步：拒絕忙碌的假設

如果附近有人溺水了，你會忙到無法救他嗎？當然不會。如果公司快倒了，你會忙到無法採取行動來挽救公司嗎？一樣不會。雖然這些是自問自答的反問句，但重要的是要在團隊中確定、表明並強調做對的事或聰明的事，永遠不該嫌忙。

  • 設立一個「忙碌罰錢桶」，宣稱太忙的人就要被罰1塊錢。
  • 組讀書會，讀一本關於忙碌的書，例如：托尼．克拉比（Tony rabbe）的《忙碌》（Busy）或布雷迪．博伊德（Brady Boyd）的《忙上癮了》（Addicted to Busy）。接著討論是否或如何將其應用在團隊中。
  • 請周遭的人告訴你，你看起來很忙的時間，這會如何影響他們。（注意：這份請求非常需要勇氣，但會帶來很令人驚訝的回饋。在決定做這件事之前，請確定你已準備好要接受團隊赤裸裸的看法。）

第二步：依重要性決定先後順序

你的團隊是不是被環境及工作量無力的牽著鼻子走？或慎謀能斷的自行決定方向？如果要採取主動，我們也許需要從忙碌的牢籠跳脫到依重要性行事。

如果根據正當理由拒絕做錯誤的事，說「不」就非常光榮。但因累積太多任務未完成，而錯失難得的策略商機則是自取滅亡。低估大好良機的重要性還可接受，但若是忽視或把忙碌當藉口就不太恰當了。

攤開所有選擇，依照團隊的優先要務，來決定要延後或不須處理的任務。允許團隊區分錦上添花和攸關生死的工作。以前決定好的事不等於現在對的事，「區分」也許是最棒的決策。

第三步：重述事實

既然拒絕了忙碌的錯誤假設（藉口），同時排定了優先順序，就可以用更有用的句子改寫成本高昂的話。

  • 原本「忙到沒時間執行顧客關懷方案」，改說「因為這項顧客關懷方案契合我們公司的宗旨，也會讓我們更成功，所以我們會執行這項方案。」
  • 原本「忙著執行回饋方案」，改說「雖然對我們的競爭對手來說，我們的回饋方案非常成功，但我們的重點在於創新，所以這和我們的策略規畫不符。」
  • 「引進廠商協助降低費用會是很棒的事情，但公司的財務長和財務主管，還在適應新的會計系統，我們在3月初再重新討論這件事，決定要進行或是作廢。」

請注意最後一點所訂定的時間表。如果這件事現在不重要，請決定重新商議的時間。



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