打造一個讓人捨不得離職的企業，有多困難？一個企業要討人喜歡，品牌形象、工作文化的塑造皆是重要課題。其中，工作環境的氣氛若愉快良好，不僅提升員工對公司的認同感、向心力，也會帶來整體工作效率提升，而這是身為主管的重要任務。Amy Vetter是一位成功的創業家，掌管瑜伽事業，也是國際知名的講者，她在經營管理上，有些心得，以下是她分享給主管們，打造愉快職場，讓部屬喜歡與你共事的四個訣竅。

一、創造舒適的工作環境

身為公司的上位主管，意味著你必須長期與公司的業績數字為伍，為公司的事務奉獻心力，並且有效的管理其他員工，創造共同的利潤，同時讓他們享受工作的環境。Amy Vetter以瑜伽課程教室為例，主管不宜以嚴格的態度管理業務，因瑜伽教室是一個讓人們調劑身心、放鬆身體的地方，若氣氛很緊繃，服務人員必定無法真正讓顧客感到快樂；同樣地，主管面對問題時，保持愉悅的態度，用較柔和的方式管理，都會讓團隊共事更愉快。

二、全力鼓勵員工發揮創意

創意是為整體企業向前邁進重要的一環，以美國知名網路鞋店Zappos為例，創意可以說是整體公司的核心思想。在面對客戶的業務上，Zappos給予服務人員極大的處理空間和權力，即他們可以用很有創意、新穎的方式回應客戶，而若客戶反應熱烈，公司甚至會給予獎勵和回饋，因為他們認為創意能給予公司源源不絕的能量，即便耗時，仍然創造了服務人員及客戶都喜愛的樣貌。

在鼓勵創新方面，Zappos完全選對了方向。組織團隊對於發想創意的是理想的做法，因為點子總能激盪出更多點子。當然，主管在訂立政策後不能立即實施，記錄各式意見並定期觀察實施的效益是非常必要的，這也正是主管身為組織領袖角色之功能。

三、給予更多工作彈性

很多時候，主管認為給予加薪、優渥福利能給下屬更多回饋，讓他們有更高的效率和忠誠，然而薪水高低並非一切，在思考這一點之前，不妨給他們更多工作環境和政策的彈性。允許他們在一定的限度內發表意見或商量，如對於工作的期待或業務繳交的期限。透過協調，工作和生活彼此和諧後，讓他們得以釋放在工作上的壓力，而在工作場所以外的業務也能有效率地完成。

另一方面，技術已經實現了這一點—工作團隊工具Slack已有效的改變了遊戲規則。將員工和其於客戶聚集到重要的對話中，記錄於線上並完整保存，供公司每個人查看，使遠端工作和會議容易。

四、設定一段放鬆時間

現在的工作型態崇尚快速精準的步調，有太多工具幫助人們隨時聯繫彼此，訊息軟體、社交媒體、簡訊、電子郵件和電話等。除了有時候聊天放鬆心情，其實並不一定要一直保持在可以聯絡的狀態，而事實上也有證據顯示，一次處理各式不同管道的大量資訊對人腦並不好。

處理業務時，主管應讓部屬在下一次聯絡或會議前多沉澱兩分鐘。除了避免讓員工落入與時間賽跑的錯誤觀念外，適當的休息和思考也有助於之後更加專注在與客戶的對談或應對，達到更好的效果。

創造一個下屬和顧客都喜愛的環境是企業成功的關鍵，藉由他們所創造出對品牌的熱情和支持，每個企業都應重視且將其排在首位。



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