在日常生活中，「我口說我心」是常用的表達策略。然而，一到競爭激烈的職場環境，總有人喜歡賣弄艱澀的專業術語，藉此強化氣勢或是掩蓋心裡的沒自信。有些習慣性的口頭禪看似無害，卻會在不自覺中損害專業形象。人力資源溝通領導顧問 The Humphrey Group 的創辦人 Judith Humphrey 提出５句使用時要注意的職場用語。

1.「包在我身上！」

這句話應該能榮登最常見的職場口頭禪之一，聽起來很安全，卻隱含著不太適當的涵義。當一個人過於頻繁地說出「包在我身上」，某種程度上表達對任務難易度的主觀評判，也讓人感覺你不夠慎重看待這份責任。試想當一個主管交給部屬大大小小、或難或易的專案，部屬卻一律自信回覆：「包在我身上！」久而久之難免讓人心生疑慮：到底真的、假的？

當「包在我身上」成為日常生活中的習慣，恐使專業度被打折扣、信任度降低，上司可能也會因為你毫不猶豫的自信而拿起放大鏡，仔細檢視你的允諾與表現，試著戒掉這句話吧。

2.「本來就是這樣啊」

這種不經意脫口而出的陳腔濫調正是專業形象的強力殺手。在與人交談的情況下當我們不知道該如何回應時，常常用一種空泛的表達草草帶過，認為這樣至少會比沒有任何答覆來得好，但事實卻是完全相反。

空泛的回應不但無濟於事，更會讓人覺得你是一個不經大腦思考的人，對自身營造多時的專業形象是個大傷。

3.「我沒辦法⋯⋯」

在職場中，我們有時必須表達自身的無能為力，適度使用並注意時機是十分重要的。當在進行重要會議時，倘若你對上司說你可能沒辦法準時完成任務，對他人而言就代表著你對自身能力的不樂觀，並且預告將讓他人「失望」。儘管這可能是不爭的事實，自身的專業形象依然會毀於一旦。

當這樣情境出現時，試著用肯定句取代否定句，以「我可以在⋯⋯」來取代「我無法於⋯⋯」，除了會給人積極的感受，也能主動讓人了解自身狀況與未來可能會發生的情境。

4.「我希望可以⋯⋯」

當形象高高在上的專業人士說出「我希望可以」後，其過往營造的權威感將會降低。「希望可以」給人的感覺是對自身與團隊的不自信，而非多數人所期待的鼓舞與支持。

舉例來說，當上司說出「我希望我們可以達到預期目標」，多數同仁會認為上司其實是不看好他們可以做到的。若將這樣的不確定詞彙改成正面確實的話語，團隊將會更有依歸，也將能夠更順利的完成任務。

5.「隨便、都好」

這種用語除了隱含輕率的態度外，更代表著自身的不在意，並且有想趕緊把對方打發的意涵。當同事提出一個想法與你討論時，若不經意的說出了這樣的話語，對方可能會認為你絲毫不在乎這內容，也可能負面思考成你「否定」了這樣的內容。

雖然實際的情境中你可能只是因為過於繁忙沒空給予更精準的回覆，但這樣的回覆方式確實會造成自身專業感的喪失，也會讓團隊的氣氛更加僵化。在職場中無論再怎麼繁忙或疲憊，努力排除這樣的用語吧。



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